Некомпетентный консультант или как просто спросить обернулось потерей времени и многотысячным долгом!

Клиентом данного банка являюсь давно, более того являюсь держателем зарплатной карты в Альфа-Банк.  До этого момента банк устраивал полностью и консультанты мне всегда попадались грамотные и клиенто-ориентированные, видимо это и стало причиной чрезмерного доверия банку. 16.10.21 в 17-40 я пришла в отделение банка за консультацией по банковскому предложению для меня, а именно рефинансирование по 7,5%. При проверке предложения в приложении требовалось подгрузить документы. Я объяснила, что [b]возможно мне понадобятся деньги[/b], но максимум на 1 неделю, на что консультант сказала: - так возьмите кредит, [u]если деньги не понадобятся вы его просто досрочно закроете без каких либо потерь, ну заплатите за пользование в 1-2 дня. [/u] Дальше посчитали платежи, что если брать страховку, то это дешевле и она пересчитается, вы ничего не теряете. Не знаю как так получилось, но я назвала все кода и прошла по ссылке с подтверждением ( да знаю, надо думать своими мозгами ). После чего кредит начал обрабатываться. Я вышла из закрывающегося отделения и стала все считать! Когда поняла, что сильно сильно ошиблась и на все это согласия не давала отделение было закрыто. В срочном порядке я стала звонить на горячую линию с просьбой остановки выдачи кредита, но мне отказали т.к. они не могут этого сделать! Я написала в чат в приложении банка, все еще ответа нет. К сожалению была суббота и все отделения были закрыты. 18.10.21 я помчалась в первое работающее отделение, где специалисты так же не смогли помочь и подсказали оставить претензию по горячей линии объяснив, что на данное предложение я не соглашалась и прошу откатить условия договора на первоначальные условия и списать всю выданную мне сумму кредита. что я и сделала. 19.10.21 - по претензии я получила отказ т.к. консультант сказала, что якобы все мне объяснила ( никакой договор мне не пришёл даже на почту! я видела только ссылку ). Не долго думая я приехала в это отделение к данному консультанту, и попросила ее предоставить запись нашего разговора как она сказала, такого сделать не сможет. Далее к разговору присоединилась администратор и предложила попытаться закрыть досрочно часть суммы на сегодняшнюю дату ( что б остался долг до реструктуризации ) я даже доложила 300 000 стоимости страховки + кредит который я так и не трогала - но банк опять отказал! Теперь давайте на цифрах покажу что получилось: на моем счету был долг размером 1 340 тыс. руб. Мне нужна (возможно) была сумма 1 200 тыс. руб.  И того сумма получается 2 540 тыс. руб.  Страховка которая по словам консультанта пересчитается если мне не понадобятся деньги 310 тыс. руб.  Но как оказалась на практике у меня долг 2 800 тыс. руб. Деньги мне не понадобились, но досрочно я могу погасить только 1 200 тыс. руб. и только через 45 дней... и того у меня на пустом месте вырос долг до 1 600 тыс. руб. я конечно все понимаю, банк зарабатывать должен, и консультант должен зарабатывать. НО ПОЧЕМУ НЕ ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ??? Я же все в самом начале объяснила что мне нужно, консультант ввела меня в заблуждение и отказаться от кредита я пыталась сразу, но не смогла т.к. не работал банк. Деньгами так и не воспользовалась + доложила свои 310 тыс. за страховку, чтоб хотя бы вернуть прежнюю сумму долга... но и это не помогло.