Одобрение и обнуление кредитного предложения без объяснения причин

В начале августа 2021 года, 7-9 числа мной, была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в другом банке почти два года назад. Подать решил в связи с педлагаемой более выгодной ставкой от Сбербанка, а именно 7,9% годовых, сроком на 13 лет, сумма 10500000₽. Успешно отправив заявку через приложение ДОМ КЛИК, через непродолжительное время, мне пришло уведомление о положительном решении и поступил звонок от менеджера банка, которая подтвердила положительное решение банка, озвучив условия сделки выше указанные, срок действующего одобрения до 7 ноября 2021 года. Менеджер написала через приложение ДОМ КЛИК список документов, которые я должен предоставить, по средствам приложения ДОМ КЛИК загрузить их в чат или Личный кабинет. В течение нескольких дней я предоставил все запрашиваемые документы, после чего получил сообщение от менеджера о том, что некоторое время документы должны пройти проверку. На следующие сутки поступило сообщение от менеджера все там же в ДОМ КЛИК о том, что у застройщика, в котором находится объект недвижимости, ипотеку по которому я хочу рефинансировать, не все в порядке с документами. Я позвонил застройщику, объяснил ситуацию, представитель застройщика подтвердил то, что в настоящий момент они вносят изменения в документы, в течении 1-1,5 мес все исправят и продолжат сотрудничать со Сбербанком. Я об этом написал менеджеру и попросил ее о том, чтоб она меня проинформировала, когда застройщик пришлёт уведомление о том, что с документами все в порядке и предоставит их банку, менеджер мне сказала, что будет держать меня в курсе дел. Спустя некоторое время, в начале октября 2021 года, я обратился к застройщику с вопросом о документах, которые они должны были сделать и представитель застройщика мне сообщил, что все документы в порядке и уже заключают и проводят сделки со Сбербанком. После этого я обращаюсь в Сбербанк через ДОМ КЛИК с просьбой повторно запросить документы у застройщика по ранее одобренной заявке, которая действует до 07 ноября, сумма 10500000₽ на срок 13 лет процентная ставка 7,9% после регистрации договора в Росреестре. Менеджер попросила контактный номер телефона представителя застройщика, я сообщил там же в переписке ДОМ КЛИК, после чего мне менеджер Сбербанка написала о том, что произошёл технический сбой., что понадобится некоторое время на решение этого вопроса. Через некоторое время я получаю уведомление в ДОМ КЛИК, что больше не могу переписываться с менеджером в чате, только могу позвонить по указанному номеру и одновременно с этим получаю уведомление от Сбербанка с опросником- «заполните анкету, почему Вы отказались от ипотечного кредита предложенным банком» Прошу дать оценку качеству работы менеджеров Сбербанка, который вёл со мной переписку и его действиям, хочу обратить внимание на то, что ответы от менеджера приходили не оперативно, приходилось ждать сутки. От данного предложения банка я не отказывался,  условия предложения ипотечного кредитования, которое действует  до 7 ноября 2021 года меня устраивают, я НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ. 16 ноября 2021 года я подал новую заявку на рефинансирование, мне ее так же одобрили, но уже на других условиях, а именно 8,2% годовых, вместо 7,9% и сумма 10400000, вместо 10500000. Сегодня, 18 ноября 2021 года, я заключил договор со Сбербанком на новых условиях. Прошу помочь разобраться в этом вопросе, по какой причине аннулировали прежнюю заявку и вернуть прежние условия одобренного предложения банка, если это возможно. В настоящий момент ставлю оценку работе менеджера по ипотеке, ФИО к сожалению не знаю -1.