Ошибка банка, отказ в помощи клиенту

Добрый вечер! Меня зовут М-на Марина А. Оформила  ипотеку Сбербанка 20 февраля 2017 году (номер договора 2***1)ситуация такая :Хожу по отделением банка на протяжении 7 месяцев ,в разъяснении и объяснении что же произошло с моей ипотекой . Брала 3240 000,должна на сегодняшний день :-3317000,-это ещё больше ,чем я брала !!! В период пандемии писала обращения на кредитные каникулы по ФЗ-160, которые не были одобрены (все обращения отображены в приложении «ДомКлик», начиная с 3 апреля 2020) несмотря на отсутствие доходов ,я находила средства ,чтобы все оплачивалось без просрочек ,в итоге мне несколько раз одобрялись каникулы на кредитную карту ,которые я не просила )) Я все понимаю …много обращений ,сбой…карта была закрыта в августе 2020, но статус ее оставался на кредитных каникулах (которые я не оформляла!) В июне 2020 мне все-таки были одобрены каникулы ,в связи с понижением доходов более чем на 30% ,явившись в отделение мне предложили реструктуризацию ипотеки ,мол каникулы Вы можете 1 раз взять и разъяснили условия ( что остаток долга ОСТАНЕТСЯ тем же,что ипотеку раздадут на 1,5-2 года и тем самым распределят равномерно %и сумму . В итоге ,каждый день узнаю все новую Себя информацию :остаток долга увеличился ,на сегодняшний день -3317000,прошёл почти год ,ещё я узнала ,что меня должны были ознакомить с новым графиком платежей и новым договором ,чего я не имею . Я не вредитель сама себе ,если б меня пригласили на подписание договора на новые условия , если б видела этот «сумасшедший «график платежей ,я б имела возможность отказаться от этой услуги ,как минимум ! К сожалению, от не грамотности финансовой и юридической ,я понятия не имела что так будет !В отделениях Сбербанка меня часто отшивали ,многие пытались помочь ,но не знали как! Сбербанк не признаёт своей вины в том,что не поставили в известность ,как минимум не ознакомил с новым графиком платежей и условиями ,от которых я могла отказаться ! На обращения ,мне прислан был ответ ,могу приложить в документах . Ситуация такая :Имея на сегодняшний день возможность рефинансировать свою ипотеку со ставкой 11,9%,во всех банках отказано ,из-за услуги «реструктуризацию «которую мне предложил Сбербанк ,пытаюсь больше года ,не понимая причины .Теперь причина известна ,от этого не легче . Хотелось решить проблему внутри банка ,но банк меня ещё виноватой выставил ,типо все по факту … Люди! Помогите, молю .просто элементарно запросите мои документы (в них никакого приглашения в банк ,никакого договора и подписи в нем ,никакого нового графика !) На иждивении ребёнок несовершеннолетний ,который мечтает о мамином выходном ,хотя бы раз в неделю .Я не оушаюсь, прошу помочь . Неприятно ,то что Сбербанк не признаёт своей вины и не идёт на уступки ,ещё и пишут о том ,чего я не просила ,оформили мне кредитный каникулы на карту ,которые я не подавала ,ещё и предъявили ,что я на предоставила документы в срок ,поэтому они были аннулированы ,а были были они аннулированы,не потому ,что я не предоставила документы в банк,а потому-что я писала обращение (которое можно также запросить )о  том ,что неписана я подобных заявок на кредитные каникулы карты ,которые мне были одобрены дважды ,это ничего … Зачем мне писать об этом в ответ на обращение ,когда я прошу урегулировать мою проблему по ипотеке .Сегодня я узнала ,что реструктуризации в Сбербанке и кредитные каникулы одно и то же ,и сотрудники банка тоже )я буду писать . Следующее письмо будет на сайт президента . Терпение мое «железное «заканчивается на 8 месяце разбирательствам и обращений ! Я не конфликтный человек ,ситуация вынудила ! Простите