Банк без моего ведома изменил мой контактный номер телефона

15.10.2021г в районе 03-00 по московскому времени, пока я спал, сотрудник службы поддержки АО «Тинькофф Банк» без моего ведома и согласия изменил Контактный номер телефона, на номер телефона мошенника, который позвонил на Горячую линию с неизвестного мне ранее номера, и представившись моим именем, попросил изменить Контактный номер телефона. Вместо того, чтобы связаться со мной и удостовериться, являюсь ли я звонившим, сотрудник для идентификации задал мошеннику какие-то вопросы, получив ответы на которые, изменил Контактный номер. После этого, мошенник получил доступ к моему аккаунту и моим счетам.  Сперва мошенник перевёл с Накопительного счета на счет дебет.карты 199262руб. Затем осуществил перевод в другой банк по номеру телефона на сумму 5000руб, после этого снова по этому же номеру телефона перевёл 12871руб. При попытке третьего перевода на сумму 20000руб, банк заблокировал карту.  Смс о смене Контактного номера мне пришло в 03-00. Прочитал сообщение я в 03-20, когда проснулся. Я сразу пытаюсь дозвониться до горячей линии Тинькофф, но никто не брал трубку более 30 минут. В тот день так же с 03-00 до 05-00 часов проводились профилактические работы в приложении банка (Совпадение?). В чате со Службой поддержки в 04-17 я сообщаю о том, что «Кто-то изменил мой Контактный номер». На данное сообщение я получил ответ в 04-37. Т.е. как минимум это время банк был оповещён мною о мошеннических действиях. Через полчаса ожидания мне удалось дозвониться до горячей линии, назвать Кодовое слово, ответить на дополнительные вопросы и пройти идентификацию. Я сообщил сотруднику, что смена контактного номера была произведена не мной и без моего ведома. И попросил произвести смену контактного номера на мой телефон, который был указан при заключении договора и с которого я звонил в данный момент. В какой-то момент разговора, сотрудник переключает меня на другого оператора. Объяснив второму оператору цель своего звонка и пройдя идентификацию, я пытаюсь узнать, смогли ли злоумышленники воспользоваться моими деньгами. В какой-то момент, оператор сообщает мне, что в их системе до сих пор указан Контактным номером телефон мошенников. Как я понимаю, это могло произойти по двум причинам. Первая - предыдущий оператор не изменил номер телефона мошенников на мой. Вторая - после смены телефона на мой, мошенники снова позвонили и изменили номер телефона на свой. Узнав тот факт, что в системе до сих пор числится номер телефона мошенников, а значит они до сих пор имеют доступ к моему аккаунту, я начинаю возмущаться. В какой-то момент, оператор снова переводит меня на другого сотрудника! В третий раз пройдя идентификацию, мы меняем Контактный номер телефона на мой. И составляем обращение о возврате денежных средств, списанных с моего счёта мошенниками. Спустя пару часов, я получаю ответ от банка, что вернуть денежные средства не получится, так как «операции проводились в личном кабинете или приложении. Доступ к личному кабинету и приложению должен быть только у Вас, поэтому такие операции считаются совершенными с вашего согласия». Но доступ к личному кабинету предоставил не я, а сотрудник банка без моего согласия! Прошу банк Тинькофф вернуть мне денежные средства в размере 17871руб, списанные в результате халатности сотрудника, предоставившего доступ к моему аккаунту третьим лицам. Так как данный счёт открывался мною для сбора денег на лечение моей дочери. Номер карты Тинькофф банка был указан для сбора денежных средств, а значит злоумышленники точно знали, что на данном счете есть денежные средства.  После данного инцидента я не доверяю Безопасности банка Тинькофф.