Свой вклад не заберёте

В банке «Восточный» у моего дяди был вклад. Дядя умер, вклад унаследовала моя мать, пенсионерка в почтенном возрасте. Чтобы заниматься наследственными делами, она выписала на меня доверенность. С этой доверенностью я впервые явился в «Совкомбанк» (потому что он слился с «Восточным» ) в начале сентября 2021 года, чтобы её проверили. В конце сентября с доверенностью, нотариальной копией свидетельства о смерти и оригиналом свидетельства о праве на наследство по закону я явился в «любое отделение «Совкомбанка», как мне сказали в их контактном центре по телефону. Под диктовку сотрудницы банка я заполнил там заявление на бланке без логотипов о переводе денежных средств на счёт моей мамы. Сотрудница банка сделала копии документов. Выписки со счетов моего дяди мне не дали: «надо документы проверить». 01.10.2021 я получил SMS, в котором сообщалось, что моё обращение № 95856271 рассмотрено, и мне надо явиться в отделение для заполнения заявления. Одного заявления было недостаточно. 02.10.2021 я явился в то же отделение, где другая сотрудница сделала копии моих документов и я заполнил второе заявление о переводе денежных средств на счёт моей мамы, уже на бланке с логотипом «Восточного». Текст заявления был идентичен первому. Оба заявления писались под диктовку сотрудницы банка. Но зато в этот визит мне уже дали выписки со счетов моего умершего дяди. С тех пор мы ждём денежных средств. 13.10.2021 мне надоело ждать и я позвонил в «Совкомбанк». Объяснил ситуацию. Назвал номер обращения. После чего девушка из контакт центра радостно сообщила, что в соответствии с указанным обращением мне надо явиться в банк. Я объяснил, что после названного обращения я уже во второй раз являлся в банк, но после второго визита мне номера обращения не дали. После чего сотрудница контакт-центра повесила меня в ожидание надолго. Затем она сообщила мне, что всё-таки мне надо явиться в отделение банка. Я спросил: «Зачем?» Она ответила что-то вроде «для запуска задачи».То есть мне надо явиться в банк, чтобы сотрудник банка нажал на кнопку для запуска задачи? Такое со мной впервые. Я объяснил, что у меня ровно 0 желания являться ещё раз в банк. На что она мне рекомендовала обратиться в онлайн-чат поддержки. 13.10.2021,потратив некоторое время на нахождения онлайн-чата (для этого надо попытаться зайти в онлайн-банк), я изложил там подробно суть своей обиды. Что интересно, сотрудник банка в чате переспрашивал меня об обстоятельствах, хотя мог бы прочитать в начале чата. Судя по скорости его ответов, он одновременно со мной общался ещё с десятком клиентов. Поэтому неудивительно, что он «отсутствовал».В чате сотрудник мне обещал, что «сотрудник клиентской службы обязательно со мной свяжется для решения этой проблемы». И рекомендовал быть на связи. Я до сих пор на связи, но как и прежде, «Совкомбанк» на меня забил. Поэтому я решил написать сюда,т. к. тут сотрудники банков вроде читают отзывы пользователей. Может быть, обойдёмся без суда. Возможно, я один такой невезучий. Но даже в Сбербанке меня по этомму же поводу (наследства) обслужили за один день. На следующий день денежные средства были на счёте. Ну либо у «Совкомбанка» настолько мало денежных средств, что после выдачи унаследованного вклада он обрушится.