Обман!

У меня открыт счет в тинькове с подключенной услугой овердрафт. Я воспользовалась суммой овердрафта (кредитом) в размере 4972 рубля 26.07.2021. Далее я заболела , не работала более полутора месяцев. Дохода не имела. Об этом я сообщала сотрудникам банка. Я не скрывалась. В октябре 13.10.2021 я внесла по квитанции деньги с назначением платежа оплата задолженнсти по осн.долгу овердрафта 4972 рубля. За все время мне начисляли штрафы и комиссии за просроченный овердрафт.ВАЖНО комиссия за активный и просроченный овердрафт начислялся 11 раз по 490 рублей,которая вылилась в сумму 5390 рублей. Также штрафы за несвоевременное погашение овердрафта начислялись мне 5 раз по 1089,44, которые вылились в сумму 5447,2 рубля. Итого по факту, мной были использованы кредитные средства на сумму 4972 рубля, а задолженность разбитая на разные названия-комиссии и штрафы по факту оказались в размере 10837,2 рубля, что более чем в два раза превышает взятую сумму в долг! Я в чате банка написала давайте решать вопрос по уменьшению сумм. Сотрудник банка мне написала,надо внести сумму основного долга. После будут решать вопрос по отмене комиссий и штрафов. 13.10.2021 внесла 4972 рубля,указав, что это оплата по договору с указанием номера за овердрафт осн.долг. Далее начался цирк шапито,много сотрудников включалось в чат и просили подождать. Писали, что я не оплатила основной долг, что деньги списались на "картотеку". По ВЫПИСКЕ ПО СЧЕТУ нет операций и изменения сумм по задолженности,нет списаний по "картотеке", до сих пор осн.долг по овердрафту в размере 4972 рубля не оплачен. На мои неоднократные требования внести оплату по осн. долгу игнорируются и повтораяется информация-есть очередность списания.Сначала "картотека"; потом комиссия по овердрафту;потом штрафы по овердрафту; потом само тело основного долга. Ложь с их стороны, они противоречат и договорились они до того,что расписали мне как выглядит списание:  1."Картотека"3072р(обслуж.счета и т.д.) 2. Комиссия по  просроченному овердрафту-начисления по 490р 11 раз на общую сумм 5390руб 3.Штрафы за несвоевременное погашение по овердрафту-начисления по 1089.44 5 раз, на общую сумму 5447.2руб. 4. Сам долг,сумма,которую я у них взяла 4072р. Вишенка на торте. Сам банк в обход своих же правил очередности списаний,мою оплату по осн.долгу по кредиту(овердрафту) внес в счет оплаты штрафов за несвревременное погашение овердрафта по пункту 3 в заявленной ими очередности списаний. В обход им же установленного правила списания по п 1 и п 2. Хотя в чате настаивают именно на строгой очередности списаний. Обман номер 1-сотрудники банка дают лживую информацию и вводят в заблуждение клиентов.Что имеет признаки обмана. Обман номер 2 -произвол по списаниям. Обман номер 3-постоянное вранье сотрудников,что это стстема и они ничего сделать не могут,однако по счету видно,что они отменили сумму штрафа 475,2р.Они это сделали не потому что они такие добренькие,а потому что увидели (или в программе у них так запрограммировано-отминусовать), что сумма начисленных сумм,которые они назвали "штрафы" превышает сумму основного долга,что я взяла у них.А это за рамками закона.   Я неоднократно в чате предлагала решение вопроса. Раз они согласны убрать штрафы и комиссии (неоднократно щаявляли), то пусть их убирают и зачисляют оплаченную сумму в счет основного долга. Они каждый раз пишут, что у меня не оплачен осн.долг и надо внести 4972 рубля...и так бесконечно. Мечтаю закрыть счет в этом банке и забыть о них как о страшном сне. Но они не закрывают счет. Им выгодно держать меня в должниках. чтобы продолжать начислять штрафы и комиссии.