Банк профукал перевод и уже две недели не в состоянии его зачислить

19.10.2021 16:31

4503

Оценка

Отзыв проверен

С каждым годом Альфа становится все хуже и хуже. Вот уже кажется, что дно достигнуто, что обслуживание не может стать отвратительнее, но нет. Стучат снизу: откройте. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы отпугнуть всех оставшихся клиентов. Вводная такая: шестого октября мой постоянный клиент отправил мне перевод из-за границы. Работаем мы с ним уже год и проблем до сих пор не возникало. Жду пять дней — тишина. Жду десять — тишина. Поднимаю всю его бухгалтерию на уши, все перепроверяют все по десять раз, присылают платежное поручение — деньги действительно ушли шестого. Пишу в чат Альфы. Бот самозабвенно рассказывает мне про переводы, на просьбу позвать человека не реагирует. Звоню на горячую линию. Пробиваюсь через бота, который опять самозабвенно рассказывает про комиссии за перевод. Жду оператора 20 (ДВАДЦАТЬ!) минут. Я понимаю, что Альфа — это маленький региональный банк, у которого один оператор на весь Питер, но двадцать минут — это уже не слишком вежливое предложение прогуляться к черту и не докучать важным людям своими мещанскими проблемами. Кое-как дозваниваюсь. Объясняю ситуацию. Данные переписывают, обещают перезвонить в течение дня. Не забывают попытаться всучить кредит на проценты, под которые я сам с удовольствием выдам Альфе кредит на аналогичную сумму. До сих пор никто, конечно, не позвонил. За свою жизнь я обслуживался в огромном количестве банков, но чтобы платежи теряли на ровном месте, а потом просто забивали на их розыск — такое я вижу впервые.

Альфа-Банк

2021-11-02T15:51:28+03:00

Уважаемый клиент, к сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания в контактном центре. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Примите наши извинения за длительное ожидание. 19.10.2021 на звонке сотрудник направил запрос для уточнения информации о не поступление перевода от 06.10.2021 на сумму 398,32 долларов США. Ответ поступил после окончания рабочего дня сотрудника, поэтому он вам не перезвонил. 20.10.2021 на звонке вам предоставили информацию по переводу. Сумма 367,32 долларов США поступила на счёт до выяснения по причине неверного наименования получателя NICKOLAY C-OV. Так как уточнение реквизитов от банка-отправителя не поступало, платёж был возвращен 20.10.2021. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Лимит на переводы user-172315321248 Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...

Альфа-Банк

Возмещение компенсации user-934326260112 Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции...

Альфа-Банк

Детская карта user-927026259439 26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Решили вопрос с комиссией user-508420508760 Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне...

Альфа-Банк

Снятие комиссии user-298826150190 Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026