Невозможно закрыть кредитную карту

Никогда не писала негативных отзывов, но сил больше нет. Пытаюсь закрыть кредитную карту уже неделю. Как оказалась это невозможно. Сотрудник чата называет одну сумму, приложение показывает другую. Вношу ту, что показывает приложение ( и что по факту правильно даёт полный-  лимит карты для закрытия) я в льготном периоде. Сумма зачисляется - не хватает - списания %, пенни, страховка. Ну ок. Сколько ещё? Опять сотрудники не могут определиться с суммой для полного погашения. Определились, ок, вношу. Закрывайте! Нет, не могут так как сумма теперь превышает лимит. Приложение говорит, что задолженности нет. Переводят мне «лишнее» на дебетовую карту. Опять долг, опять %. Прошу связаться со мной. Нет! Звоните сами на 8495.. причём, когда кредиты предлагают сами связываются. Составляют очередное обращение. Звонит сотрудник ( слава богу, достучалась) говорит не надо было переводить излишек, ведь это и есть очередные %. Ок перевожу снова. Сумма на карте не обновляется. Сотрудник сказал, что больше ничего вносить не нужно, заявка на закрытие Карты в работе . 45 дней!!! Кстати! Сегодня захожу опять на карте минус. Сотрудник чата снова просит внести %. Причём обращение больше не составляет и чешет мне, что я должна банку. А историю операций посмотреть не может. Скидываю скрин. В общем, никому не советую, это полная головомешалка, куча потраченных нервов, сил и денег. И карта до сих пор не закрыта и обращения в работе срок, которых нарушен. И связаться с банком невозможно. Сотрудники не компетентные. Это отвратительно!