Блокируют подтвержденные и НЕ отменяют подозрительные транзакции

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Если Вы совершаете покупку/оплату на сайте, участвующем в программе 3D-secure, то перед одобрением операции мы отправляем Вам одноразовый SMS-код. В некоторых случаях операции могут быть одобрены и без подтверждения одноразовым паролем, при этом мы признаем такие операции полностью безопасными. При проверке учитывается большое количество критериев не только со стороны системы безопасности банка, но и со стороны торгово-сервисного предприятия. Согласно информации, полученной от Mastercard, если торговая точка принимает к оплате карты только при условии прохождения 3DS-аутентификации (подтверждение операции одноразовым паролем), то такая практика нарушает правила платежной системы (Transaction processing rules). Ваши операции не должны отклоняться торгово-сервисным предприятием из-за того, что они были одобрены без SMS-пароля. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки сайта для уточнения данных. Если от Ситибанка потребуются какие-либо комментарии или подтверждение, напишите нам, пожалуйста, на help.ru@citi.com. Обращений в банк 6 октября 2021 года от Вас не поступало. Вы позвонили в службу CitiPhone 8 октября 2021 года и сообщили о подозрительном списании со счета. Сотрудник заблокировал Вашу карту и перевел звонок на другого сотрудника для составления заявки на оспаривание операции. К сожалению, звонок прервался и более в банк по данному вопросу Вы не обращались. Если для Вас этот вопрос еще актуален, мы безусловно проведем межбанковское расследование. Для этого Вам необходимо направить нам соответствующее заявление через личный кабинет Citibank Online, Раздел Сервисный центр /Оспаривание операции. Без подобного заявление мы не сможем провести расследование. Сроки расследования по оспариванию операций устанавливаются правилами платежных систем и зависят от типа оспариваемой операции: — по операциям, совершенным на территории РФ, — 30 календарных дней; — по операциям, совершенным за границей, — 60 календарных дней. С почтением, АО КБ «Ситибанк»