Проблема с уменьшением лимита. Невозможность получить информацию

Здравствуйте! Уже писал ранее отзыв у Вашей чудесной кредитной карте,  с которой списали мои бонусы в минус. Мои вопрос вроде как решили, какие-то бонусы вернули, но после такого я решил отказаться от карты. Написал в отделение банка заявление на уменьшение лимита до минимального в размере 10.000р. Через какое-то время в приложение лимит стал 0р, я уже подумал, что на этот раз банк сработал оперативно и не будет с этим проблем. Через какое-то время я заказал выписку кредитной истории, чтобы проверить, уменьшились ли мои лимиты. Как оказалось, банк поступил максимально странно: по выписке кредитный лимит остался 823 000, при этом доступно для использования 0р и задолженность 0р. 1. С этим вопросом я обратился на горячую линию,  где мне сказали, что это можно узнать только в отделение банка или по местному номеру. 2. 30 минут неудачных попыток дозвониться до местного отделения, прослушивание гудков... 3. Опять позвонил на горячую линию, получил аналогичный ответ, что ничем помочь не можем, дали другие 3 телефона регионального отделения. 4. Опять 30 минут попытка дозвониться _____ Скажите, пожалуйста, возможно ли получить какую-то информацию без обращение в отделение банка? В связи с не самой благоприятной эпидемической обстановкой в нашем регионе, а также невозможностью каждый раз уходить с работы, чтобы по элементарному вопросу ездить несколько раз в банк. _____ Вопрос простой. Мой лимит был 823 тыс. Я написал заявление, чтобы его уменьшили до 10 тыс. Вместо этого я получил лимит в 0р, который ещё и непонятно как отображается в кредитной истории.