Очень, очень клиенториентированный банк!

20.10.2021 13:11
9760
Оценка
5
Отзыв проверен
Так получилось, что моя дочь потеряла карту банка Открытия. Карточку кто-то подобрал и стал по ней делать мелкие покупки. И заметил я это не сразу, пока не пришла смс об оплате картой, а в это время дочь была дома. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, заблокировал и перевыпустил карту. Оператор спросила какие транзакции были несанкционированными, а я попросил уточнить возможно ли узнать адреса точек, где была проведена оплата. Возникла мысль посмотреть камеры кто расплачивался картой на этих точках. Оператор сказала, что такой информации у нее нет, но она напишет запрос в соответствующий отдел и после уточнения мне перезвонят. Спросила когда удобно, я ответил, что завтра в районе 10 часов. На следующий день в 9:58 мне позвонили, уточнили, что таких данных у банка нет, я конечно расстроился, но что делать. А еще через день приходит мне смс о зачислении какой-то странной суммы. Залезаю в интернет-банк и вижу, что деньги начислены с формулировкой компенсации за несанкционированные транзакции. При этом я не писал заявление на возврат и даже не просил банк об этом по телефону, т. к. искренне считал, что ответственность исключительно моя, ну и дочери. Тем не менее это отличный пример, когда банк повернулся лицом к клиенту, за что ему огромное спасибо. Быстро, четко и без лишних просьб. Очень приятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-24T15:49:40+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, скриншоты, подтверждающие описанные события на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 25.10.2021 Информацию получили. Отзыв зачтен.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-10-20T13:16:24+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что вам удалось убедиться в этом на личном опыте. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024