Выставили задолженность не предупредив

Стала клиентом банка с декабря 2018 года. Оформила ипотечный кредит,о чем сильно жалею. Ситуация 1. В августе 2021 года стала заложником ситуации, когла приставы арестовали ипотечный счет и у меня не бвло возможности погасить платеж полностью, за месяц разбирательств(во всех банках был снят арест, а в открытии меня кормили какими то странностями из серии пришлите электронно, сходите к приставам и тд. )не смотря на то, что я приходила в офис с решением от приставов, у меня ничего не приняли и в итоге я одолжила деньги и арест был снят) Ситуация 2. 16 октября я проснулась и прочитала сообщение, что в погашение задолженности списано 168 рублей с карты. Я зашла в приложение и увидела, что мн4 выставили полностью всю ипотеку к погашению. Ни отдел взыскания, ни сотрудники гор линии не могут объясниьють, что происходит. У меня не было просрочки, а платеж 30 октября только будет. 7 днец рассмотрение претензии. Сейчас у менч каждый день плюс 5 тыс проценты. Я не могу подать заяаку на рефинанс в другой банк, т..к просрочка. Сотрудники не могут обьяснить что происходит и говорят что моим вопросом занимаются,при этом 19 октября мне  и моим родственникам звонит сотрудник х-ов и сообщает, что я должна банку 1.7 млн!!!я медицинский сотрудник.мне некогда ездить по офисам, разбираться в том, что я не виновата.я не сплю пятый день и не знаю, что делать. Мне что продавать квартиру?у меня живут там несовершеннолетние дети. На вопрос, а если все таки это не ошибка и я просто как на счетчике в банке через неделб буду должна еще 50тысяч процентов, мне сказал сотрудник гор.линии, ну подадите еще одно обращение, которое булет рассматриваться еще 7 дней. По итогу банк мне скажет одно- мы сожалеем о ситуации. А мне что от этого сожаления?? Все, что я могла сделать это 21 октября обратилась в роспотребнадзор, потому что я даже не знаю, что делать. Надеюсь мой отзыв будет полезен.Лучше иметь выше ставку и платеж в другом банке,при этом спокойнее спать.