Как пройти этот квест ?

Добрый день  может мне тут помогут получить справку о полной сумме погашения ?  14.10.2021 я обратилась в Отделение банка в Екатеринбурге на улице Чайковского ,просьба вроде простая всего лишь взять справку о сумме задолженности ссудной и по процентам , справку мне выдали , сумма мне показалась не совсем верной , и я ещё письменно написала заявление с просьбой выдать справку об остатке ссудной задолженности и остаток по процентам на дату платежа следующего. Сегодня 20.10.2021 утром позвонила в Отделение напомнила о своём заявлении , обещали перезвонить , и все , видимо не до моего заявления . Приехала сама в банк , ну ребят всего лишь справку дайте прошу , вуаля справку получаю ,и понимаю , что суммы другие ( напомню что платёж уже списался 13.10, следующий будет 13.11, и почему суммы то разные в двух справках ? Какой справке верить ? ) , в отделении банка не до меня , справку получите и досвидания , в надежде получить помощь звоню в колл центр , объясняю  ситуацию, и хочу оставить жалобу , что  бы мне уже предоставили ответ официальный о точной сумме задолженности , меня вежливо выслушивают и и и переводят звонок снова на Отделение в котором я брала справки 🤯, и тут мне сообщают , что банк в принципе не может мне сумму сказать на дату платежа 🥺, мол это нельзя рассчитать .  и так я снова прошу предоставить мне справку о сумме задолженности по основному долгу и сумме процентов на дату платежа в ноябре !!   все предоставленные ранее справки могу выслать , если и тут не поможет то у меня есть уже заготовка заявления  в ЦБ на действия РСХБ.  Спасибо за внимание . Решена ли проблема буду сообщать отдельными сообщениями .