Обновление персональных данных

20.10.2021 17:48
6063
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк через чат с вопросом об актуализации персональных данных, т.е. спросила у сотрудника: каким образом я могу актуализировать свои данные в банке в связи со сменой фамилии и паспорта? Сотрудник банка посоветовал мне прикрепить фото паспорта в раздел «переписка с банком» и написал, что данные обновятся в срок до трёх рабочих дней.  По истечении трёх рабочих дней я снова обратилась в банк через чат, где уже другой сотрудник мне порекомендовал обратиться в отделение банка.   Но, к сожалению, отделения банка в Санкт-Петербурге не на каждом шагу и работают до 19.00, поэтому всё ещё продолжаю ждать обновления данных. Паспорт через приложение отправляла 13.10.2021, сегодня 20.10.2021. Данные до сих пор не обновлены.  О каком сотрудничестве может идти речь, если банк не в состоянии даже на такую простую операцию сделать, как смена фамилии в базе?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-24T13:56:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка. 12.12.21 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-10-25T15:43:39+03:00
Добрый день! В первую очередь, приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы провели проверку по Вашему обращению и хотим предоставить разъяснения. Сотрудник в чате предоставил Вам некорректную информацию и мы проносим Вам наши извинения. Обновить данные при смене фамилии можно только при посещении отделения. С ответственным сотрудником была проведена разъяснительная беседа во избежание допущения ошибок и предоставления некорректной информации нашим Клиентам, а также к ответственному сотруднику применены меры, предусмотренными внутренними порядками Банка. Спасибо, что не оставили ситуацию без внимания и сообщили нам. Для нас действительно Важна обратная связь от Клиентов. Заверяем, что нашей целью не было доставить Вам неудобства. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка