Обман с начислением бонуса за оформление кредитной карты

Я оформил кредитную карту по акции «[url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000]Кэшбэк по Кредитной карте 2000[/url]» 5 октября 2021, согласно условиям акции (https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf) Альфа-Банк обещал: - бесплатное обслуживание карты на первый год при совершении любой покупки - кэшбэк 2000 руб при условии выполнения покупок на 5000 руб в течение 30 дней. Бесплатный первый год обслуживания был предоставлен. Однако в кэшбэке было отказано, якобы карта оформлена с нарушением условии акции (дословно - "Вы с другом не выполнили условия рекомендации").  Однако, все условия акции были выполнены, а именно: 1.  Участник – физическое лицо старше 18 лет, Клиент или не Клиент Банка, который на момент обращения в Банк в Период проведения Акции не имеет заключенного Договора выдачи Кредитной карты, который перешел по Ссылке и заказал Кредитную карту и совершил как минимум одну Расходную операцию с использованием Кредитной карты. Я на момент подачи заявки не имел активного Договора и открытого счета и оформил заявку на карту по ссылке, указанной выше.  Заявка была подана согласно условиям акции в период проведения акции, а именно до 31.10.2021. 2. Расходные операции были проведены на сумму выше 5000 р и операция не находится в списке исключений (оплата налога МСС 9311). 3. В чате неоднократно были получены ответы от представителей банка, что карта оформлена по акции и что все условия выполняются. Получается, что условия по выданной карте противоречат оф. сайту и не соответствуют акционной ссылке. В связи с таким ущемлением прошу объяснить в чём дело, а также начислить обещанный по акции кэшбэк.