Хоум Банк

Загнали дебетовую карту в минус и отказываются решать проблему

20.10.2021 20:43
33955
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Пользовался дебетовой картой данного банка и был всем доволен, даже рекомил друзьям. И вот однажды, точно зная, что на карте должны быть деньги, обнаружил, что на ней минус. Попрошу заметить, что карта дебетовая, а овердрафта и прочего я не подключал. Обратился в горячую линию. Сказали, что создадут обращение и проблема будет решена. По истечении обозначенного времени на решение проблемы позвонил на горячую линию и узнал, что моего обращения в системе нет. Составили новое, но уже дали его номер, а также озвучили примерный срок решения проблемы. Срок настал, звоню и мне говорят, что проблема не решена, т.к. в заявке указано, что решение назначено на 20:15 или около того. Да и вообще поддержка работает круглосуточно, так что время еще есть. Позвонил уже после этого времени и к моему удивлению, никакого времени решения уже не стояло, и сказали, что проблема сегодня решена не будет, и вообще срок решения 5 дней. Мне интересно, как долго банк будет пинать меня как мячик? Кстати, минус там чисто символический, менее 400 рублей. За это время банк упустил транзакций на сумму около 50 тыс. руб. Что могу сказать, дождусь решения и закрою карту, потому как такое отношение к клиенту - это просто ужас. Неизвестно сколько еще таких случаев было или может быть, но просто мог не заметить.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-21T10:03:08+03:00
Добрый день. Технический овердрафт по дебетовой карте предусмотрен по условия договора и причин его возникновения множество. Безусловно, такие проблемы не должны решаться так долго. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы. Приносим извинения, что не смогли решить проблему быстро. С заботой о вас, Хоум Кредит банк.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка