Предоставить документы по страхованию имущества можно только в офисе >> 21 век!

В регионе ужесточили антиковидные меры. Все, кто могут, - поголовно на удаленке. Пришло время продлить страховку по ипотеке - сделали с менеджером АльфаСтрахования всё дистанционно, встретились в удобное для меня время, чтобы я забрала оригинал договора страхования и квитанцию, потому что, ВНИМАНИЕ: банку нужно показать оригиналы документов. И не просто показать. Нужно: • приехать в офис с потрясающими режимами работы (Самарский РСХБ, привет!) • приехать в период острой эпидемиологической ситуации • я живу не в городе и работаю на удаленке >> потратить кучу времени и средств, чтобы банк положил в свой «архив оригиналы документов» 14.10 ни горячая линия (бедные люди, ничего не знают, всех отправляют на сайт или звонить в филиал), ни КЦ филиала не дали вразумительного ответа на мои возражения. На ГЛ люди хотя бы обученные, доброжелательные, в КЦ филиала отнюдь не дружелюбно сказали «ну это понятно, что пандемия, ну вы понимаете, что нам потом эти документы сдать нужно?!» Уважаемый отдел (управление) контроля качества, если СК аккредитована в вашем банке, что мешает вам принять от меня копии документов по почте и запросить подтверждение подлинности в СК? Где электронный документооборот? Я верю и вижу (по мобильному приложению, например), что вы стараетесь развивать свои процессы и сервисы для клиента. Но к чему эти бесконечные опросы удовлетворённости, если я должна отпроситься с работы, рисковать здоровьем, потратить деньги/время, чтобы показать вам распечатку вордовского документа со своим автографом?!