Своевременно не снимают обременение после погашения кредита

20 сентября погасили ипотеку и в этот же день отправили по инструкции на сайте письмо о снятии обременения с квартиры. Через 5 дней получили ответное письмо, что закладная в банке не найдена (как вы умудрились потерять её меньше, чем за год обслуживания?!), отправлен запрос в архив Росреестра, новый срок решения - 30 дней. Знаете что, это не мои проблемы, что вы потеряли закладную и что из-за вашей промашки удлиняется срок. Если почитать юридические документы, то я вообще могла написать жалобу в суд спустя 10 дней после невыдачи закладной. Но я прождала месяц, как мне и обещали в чате. Того же числа, после ответного письма, я сразу скинула фото описи из МФЦ, как меня попросили, и затребовала полноценный ответ. Его до сих пор нет - непонятно, моё письмо с описью получили или нет. 8 октября я дополнительно обратилась в чат в Whatsapp с претензией и снова скинула опись. Мы оставили с сотрудником заявку на обратный звонок из ипотечного центра. Сегодня 20 октября - прошёл месяц, который является максимальным сроком, по обещаниям ПСБ, для выдачи закладной. Тишина. Обратный звонок из ИЦ мне тоже до сих пор не поступил. Про нагрузку на сотрудников и слышать не хочу - это в вашей зоне ответственности. Горазды только брать проценты, а ответственность нести не хотят. Требую разобраться в ситуации, донести до ответственных и дать ответ по текущему положению вещей ДО ПРАЗДНИЧНЫХ ВЫХОДНЫХ. А то вы заладите, что нерабочие дни в ноябре объявлены, и ещё месяц вас не дождёшься, дорогой ПСБ! У вас и так репутация никудышная, а вы своим бездействием ещё и усугубляете. Потеряли очередного клиента, поздравляю. Не будет никаких действий - буду обращаться к юристам и составлять обращение в суд.