Уровень обслуживания абсолютно не соответствует премиальному

С февраля 2021 года являюсь премиальным клиентом этого банка. За эти 8 месяцев я очень сильно и не раз был разочарован уровнем обслуживания в банке. Он абсолютно не соответствует даже минимальным ожиданиям, а тем более рекламным обещаниям. Приведу 3 конкретных примера. 1. При оформлении пакета услуг "Премиальный" мне также оформили карту Lounge Key с безлимитным количеством проходов в бизнес-залы аэропортов. Через месяц-полтора использования с меня внезапно списали сумму 90 долларов США за 3 прохода гостя (проходил вместе с женой). Обратился к персональному менеджеру (Евгений М-ов, ДО на Белорусской).  Он не смог ответить немедленно, взял паузу в несколько дней на проверку информации, что крайне непрофессионально. Через несколько дней он выяснил, что для бесплатного прохода гостя необходимо было потратить по дебетовой карте 15 тысяч рублей в предыдущем месяце, когда я еще не был клиентом банка! То есть гостей в принципе бесплатно провести было нельзя. Более того, это не было прописано в условиях обслуживания пакета "Премиальный", меня никто об этом не предупредил (на сайте этого тоже не было). Об этом не знал и мой персональный менеджер, в итоге не предупредив меня. Если бы я знал об этом, то жена бы воспользовалась своей картой Priority Pass для прохода в бизнес-залы.  Я составил претензию на возврат средств, которую в итоге обрабатывали полгода!!! Через пару месяцев эти условия (про трату 15 т.р.) тихо вывесили на сайт - видимо, мое обращение было не единственным.  Персональный менеджер мне не перезванивал. Чтобы узнать статус претензии, мне приходилось самому дозваниваться до Евгения. Он общался со мной только тогда, когда ему было удобно и кормил обещаниями о том, что все будет решено положительно. В итоге в августе месяце он в устной форме сообщил мне об отказе в компенсации средств. Ни извинений, ни какого-либо официального ответа я не получил. Это совершенно не соответствует уровню премиального обслуживания, который я встречал в других банках. Персональный менеджер должен работать персонально, обладать всей полнотой информации, сам инициировать общение и делать все возможное для повышения лояльности клиента. Здесь, на мой взгляд, уровень профессионализма менеджера и в целом сотрудников банка остается под вопросом. И дело не в 90 долларах, а в том, что я не чувствую себя здесь желанным клиентом. И лояльность должна быть все-таки двусторонней, а не только со стороны клиента к банку. 2.Премиальным клиентам обещан кэшбек 5% за траты в категории Путешествия, 1% в прочих категориях. В июле потратил деньги, забронировав и оплатив гостиницу. Нет кэшбека. Вообще никакого. Спрашиваю персонального менеджера - почему? Узнавал неделю где-то. Говорит - MCC не тот. ОК, задаю вопрос - а что ж 1% не дали, как за обычную категорию? Обещал выяснить. До сих пор жду ответа, 2 месяца уже... 3. Ну и вишенка на торте. В субботу, 16 октября, обратился в офис на Семеновской в Москве. Элементарная операция - доллары на счет положить. Народу в отделении человек 20. Премиальные клиенты должны быть обслужены без очереди. Обращаюсь к одной из сотрудниц (Дарьей представилась)- она меня отправляет в общую очередь! Говорит, такой у нас порядок, персональный менеджер работает только с пн по пт, а в субботу- стойте в общей очереди. Это не просто непрофессионализм, это уже хамство. Тут же позвонил в банк, оставил обращение - через 2 дня прислали отписку - "информация из вашего обращения принята к сведению". Ни извинений, ничего. Это стало реально последней каплей.  Никакой премиальностью тут и не пахнет.