Плохое обслуживание

Уважаемая Sarapulova! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между Вами и Банком заключен договор о выпуске банковской карты (Договор), в соответствии с которым Вам предоставлена в пользование банковская карта Двойной кэшбэк с лимитом овердрафта (Карта) и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием (Счет). В части начисления баллов хотим пояснить, что согласно условиям акции «Добро пожаловать» (Акция) для начисления баллов необходимо было совершить в течение 14 календарных дней после выдачи Карты операцию по Счету Карты на сумму свыше 1 000 рублей за счет установленного лимита овердрафта. 16.09.2021 Вами с использованием Карты была проведена операция покупки. Списание денежных средств со Счета происходит после поступления в Банк из банка-эквайера финансовых требований по успешным операциям. Таким образом, дата совершения (авторизации) операции может отличаться от даты проведения по Счету. Сообщаем, что финансовое требование поступило к нам 23.09.2021, после чего сумма операции была списана со Счета. При этом Вами 19.09.2021 была проведена операция пополнения Счета Карты. Таким образом условий Акции не были Вами соблюдены, поскольку операция покупки совершена не за счет лимита овердрафта, а за счет собственных средств. Также сообщаем, что комиссии, за совершенные Вами 19.10.2021 операции перевода денежных средств со Счета Карты посредством сторонних ресурсов, были списаны корректно, согласно тарифам, в рамках которых обслуживается Ваша Карта (Тарифы), а именно комиссия со стороны Банка за подобные операции составляет 4,9% от суммы операции + 390 рублей (п.4.07 Тарифов). Необходимо также отметить, что порядок закрытия Счета установлен п. 9.1 Правил выпуска и обслуживания банковских карт (Правила), в соответствии с которым Клиент имеет право в любой момент расторгнуть Договор на основании поданного в Банк письменного заявления на закрытие Счета по форме, установленной Банком. С учетом вышеизложенного сообщаем, что ошибки в работе Банка не выявлены, а также по результатам проверки установлено, что со стороны сотрудников консультация была предоставлена корректно и в полном объёме, и у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Дополнительно сообщаем, что условия, Правила и Тарифы размещены в свободном доступе в филиалах, дополнительных и операционных офисах, а также ознакомиться с ними можно на сайте Банка: https://www.psbank.ru/Personal/Cards/Rules https://www.psbank.ru/Personal/CreditCards/DoubleCashback?tab=1 Надеемся на то, что нам удалось прояснить ситуацию. С уважением, Ваш ПСБ