Клиент банка всегда не прав! Никто помогать не будет!

21.10.2021 10:03
5028
1
Оценка
1
Отзыв проверен
История такова: Был совершен ошибочный перевод, ошибка в номере карты. Перевод ушел. По этому поводу претензий нет! Повторяю нет! Так же нет претензий по поводу, что не имеют права предоставить мне данные получателя перевода. Повторяю нет! Просили просто уведомить получателя, тоже клиента банка об ошибочном переводе. Все ответы банка сводятся: 1. Перевод может быть возвращен только получателем. 2. Данные получателя предоставить не можем. Так этого и не спрашиваем! Повторяю! Не спрашиваем и не просим! Зачем каждый раз писать об этом! Либо робот отвечает, либо сотрудник, который как робот! (Мягко выражаясь!) Просили всего лишь: уведомить получателя об ошибочном платеже! И разъяснить, как самостоятельно сделать возврат, и даже разрешаем предоставить ему наши данные. Но ответ приходят кажется от попугая в клетке, какие слова заучили, те и говорим. Зачем отвечать на вопросы, которые не спрашивают? Считаем необходимым в связи с этим, предупредить всех о таком издевательском отношении банка к клиентам. Об их подходе к решению проблем! Да это моя ошибка, но я ведь ваш клиент! И не прошу отменить перевод, вернуть, предоставить данные получателя! Но раз мы клиенты одного банка, вам что сложно осуществить функции посредника. Или банк считает,  что посредником должна быть полиция, которой больше делать нечего. Ведь получатель ваш клиент, наверняка добросовестный гражданин, который после обращения в полицию получит совершенно не позитивные впечатления! Да вам работы прибавиться, отвечать на запросы! Переписка в чате = тихий ужас, каждый раз: ваш вопрос перенаправлен другому сотруднику, нам нужно время для ответа, и потом через несколько часов: ответ на вопрос, который мы не задавали... и все по новой, пинание по кругу. Позиция банка такова: идите... со своими проблемами.... "в баню"!  Не так давно стали клиентом банка, но уже жалею! Все что написано, это мягко сказано! Эмоции совершенно жестче! А так красиво звучит:Мы всегда рядом. Свяжитесь с нами так, как вам удобно — по телефону, почте или в чате. Мы везде ответим и поможем. Помогли?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-25T19:11:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 11.12.21 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-02T16:11:43+03:00
Уважаемый клиент, мы провели проверку и сообщаем вам о том, что мы отправили письменное уведомление нашему клиенту о вашей ситуации и предоставили ему ваш номер телефона для связи с вами. В случае, если данный клиент обратится в отделение банка для возврата, ситуация будет урегулирована. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка