Нет поддержки представителей банка

21.10.2021 12:54
5177
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня звонила на горячую линию в банк для того, чтобы узнать детали о кредитной карте. При звонке голосовой помощник спрашивает, с какой целью звонок в 1 раз сказала, что вопрос о льготном периоде кредитной карты. В итоге, голосовой помощник не соединяет с оператором, и просто скидывается звонок. В третий раз сказала, что вопрос о просрочке кредита, он сказал, что соединит с оператором, но потом голосовой помощник ответил, что просрочек нет и скинул звонок. В приложении нет нужной информации. В чате не отвечают на поставленные вопросы.Номер телефона для связи с банком отсутствует.Отвратительный сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-25T16:20:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 11.12.21 Оценку зачли за качество консультации в чате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-02T16:13:42+03:00
Уважаемый клиент, мнение каждого клиента очень ценно для нас, поэтому мы всегда открыты для ваших замечаний и предложений. Робот был разработан для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространенные вопросы клиентов. Хотим вас заверить, что мы ежедневно работаем над улучшением качества наших сервисов. При обращении в телефонный центр банка вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню. Извините за возможно доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка