Не отдают закладную

Оформляла ипотеку в 2017 г. еще в Бинбанке. 24.09.21 г.полностью погасила ее. 27.09.21 г.обратилась с заявлением на выдачу закладной в офис г. Саратова по адресу пр-кт Строителей,д.36. В нем сказали написать, где я хочу получить закладную. Написала, что в отделении по этому адресу.  Заявление приняли, сообщили, чтобы я ожидала ориентировочно 7 дней. Когда закладная будет готова, мне позвонит сотрудник. Жду. Поступил звонок через несколько дней с Московского номера. Сотрудница сообщила, что закладную выдают только в ипотечном отделе Саратова, это на Мирном переулке д. 4. Езжайте туда с паспортом, там вам ее выдадут. Поехала. Сотрудник на меня смотрел как на ненормальную, когда я сообщила, что мне звонили и сказали приходить сюда. В итоге что-то искала в компьютере , звонила коллегам, видимо...Ответ: Вашей закладной я не вижу. Вам нужно ждать. На вопрос где она и сколько ждать? Ничего внятного ответить не смогли. Сотрудник позвонил в офис Солнечного , где я писала заявление, и спросила у сотрудников мой вопрос. На что ей сотрудник Марина Дунаева сообщила: " мы же ей сказали, что когда придет закладная к нам, мы ей позвоним, пусть ждёт". Хорошо, уехала ждать. На минуточку, из солнечного района ехать на Мирный переулок - это очень не близко, имея грудного ребенка на руках!! Ответа и звонка мне так и не поступило. Пошла опять в на Строителей в офис. Там сотрудники опять ничего не знают. У них в целом минимум знаний в вопросе ипотеки. Отправили меня снова в ипотечный отдел на Мирный. Выразив негодование ушла домой. Этим же вечером позвонила сотрудник Марьям и сказала: "Татьяна Александровна, я звонила в ипотечный отдел, закладная у них, вам нужно приехать с паспортом, вас будут ждать". Я ещё уточнила, точно там все будет? Она подтвердила: " да, я узнавала".  Поехали снова с детьми в этот ипотечный отдел. Как я и ожидала: они там ничего не знают, после проверки паспорта сказали, что моей закладной у них нет. На вопрос где она тогда и когда я наконец ее получу?! Сказали, надо искать. Якобы составили какой-то там запрос и с их любимой фразой "мы с вами свяжемся" отправили домой. Я пишу здесь по-хорошему, последний раз! Вы достали меня гонять с одного конца города в другой, при этом даже не зная информации, которую даёте! У меня двое детей, один из них с ограничение по здоровью, второй грудной. Почему я, являясь клиентом, должна испытывать неудобства из-за АБСОЛЮТНОЙ некомпетентности ваших сотрудников ?! Просьба наказать сотрудников за НЕОДНОКРАТНЫЕ доставленные мне неудобства и заведомо некорректную информацию (что закладная на Мирном переулке и меня ЖДУТ!!) Требую вернуть мне закладную на квартиру. Я ни копейки не должна вашему банку уже месяц!! У меня ни одной задержки платежа не было! Я жду решения вопроса в ближайшую неделю. В противном случае пишу жалобу в прокуратуру Саратова и иск в Суд с указанием всех имен и фамилий сотрудников! В качестве "извинения и сглаживания впечатлений от ситуации" мне даром не нужны ваши бонусы и промокоды! Я жду решения моей проблемы в ближайший срок! Иначе будем с вами прощаться в иных инстанциях! Всего доброго!