Полное отсутствие обратной связи, игнорирование обращений

21.10.2021 16:19

5442

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я обратилась в банк 5-ого августа через личный кабинет в Интернет-банке по поводу начисления комиссии по карте Прибыль, как мне кажется, неправильной. Получила ответ на эл.почту о регистрации этого запроса под № 20210805_17:44:41. При отсутствии ответа через 2 недели несколько раз пыталась дозвониться. Каждый раз дозвон занимает минимум 20 минут, после разговоров с телефонным роботом перенаправляют на специалиста, который ничего конкретного не сообщает, кроме "ждите дальше, в течение месяца вам, наверное, ответят". Через месяц 3 сент. я лично обратилась в отделение в СПб на Инженерной ул. Сотрудница офиса сказала, что таких вопросов она сама не рассматривает и не решает и посоветовала обратиться еще раз письменно или по телефону (см. выше, что происходит в таких случаях), и вообще к ним поступает слишком много претензий, они не могут отвечать на все. Я попросила ее принять мое обращении, если уж я сама пришла к ним. Я получила СМС о том, что мое обращение № О-1-29437722837 принято в работу и мне ответят в ближайшее время, но не позднее 30 дней. Сегодня, 21.10 никаких ответов ни на 1-ое, ни на 2-ое обращение нет. Я считаю, что такой передовой в техническом отношении банк, как он себя называет в рекламных сообщениях, которые я продолжаю получать, мог бы отвечать гораздо быстрее на простые вопросы и как минимум, организовать чат в Интернет-банке с минимальным временем ответа. Но даже эти затянутые сроки не соблюдаются. Все еще жду ответа из банка, если нет, то укажите, куда еще обратиться.

Уралсиб

2021-10-22T11:39:29+03:00

День добрый! Благодарим вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ответом на ваши обращения. Подробный ответ банка направлен на ваш адрес электронной почты. При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, вы можете направить их на электронный адрес pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру». Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.

valent133

2021-10-22T13:15:31+03:00

Вопрос, который висел более двух месяцев, быстро решился в пользу клиента после обращения на Banki.ru. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

32.61%

решено проблем

1 450

отзыва

1 411

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с выпиской niadeath666@gmail.com Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...

Уралсиб

Смена пин-кода user-619125948548 02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки...

Уралсиб

Категории кешбека user-619125948548 2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну...

Уралсиб

Уралсиб — это любовь с первого платежа! user-353825727099 Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два...

Уралсиб

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир user-733919329976 ✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил...

Уралсиб

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир user-733919329976 ✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги...

Уралсиб

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль zoria1975@gmail.com Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...

Уралсиб

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026