Повысили ставку по ипотеке из-за ошибки банка

Здравствуйте, у меня в сбербанке оформлена ипотека. страхование я делаю там же через мобильное приложение сбербанк онлайн. 15 сентября этого года я оплатил страхование жизни и страхование недвижимости в сбербанк онлайн. я оплатил ровно тут сумму, которая была выставлена. эти суммы мною были оплачены заранее так как страховка у меня истекала только 20 го сентября. страхование недвижимости мне сделали. а вот страхование жизни как позже выяснилось я переплатил (так как я делал частично досрочное погашение банк не сделал перерасчет страховой суммы). деньги все ушли с моего счета. далее я много раз звонил на горячую линию, меня кормили завтраками и никак не могли решить этот вопрос. после одного из звонков на горячую линию какой то из сотрудников оставил от моего имени запрос на расторжение договора страхования жизни, я лично не по телефону не лично никак не обращался с просьбой расторгнуть договор. я хотел продлить договор страхования жизни а сумму переплаты чтобы вернули на счет с которого я оплачивал. но опять все сделали не верно. после второго платежа по ипотеке так как договор страхования жизни так и не был продлен мне увеличили процентную ставку по ипотеке на 1%. так же увеличилась сумма платежа и переплаты в общем по ипотеке. Я ОСТАВЛЯЮ ЭТОТ ОТЗЫВ ЧТОБЫ СБЕРБАНК ВЕРНУЛ МОЮ СТАВКУ ПО ИПОТЕКЕ НА ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ И СНИЗИЛ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО ИПОТЕКЕ НА ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ, ТАК КАК МОЕЙ ВИНЫ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ НЕТ! ЕСЛИ ПОСЛЕ ЭТОГО ОТЗЫВА СБЕРБАНК НЕ РЕШИТ МОЙ ВОПРОС Я ОБРАЩУСЬ В ДРУГИЕ ВЫШЕСТОЯЩИЕ КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ. СОТРУДНИКИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ПОЗВОЛЯЮТ МНЕ СВЯЗАТЬСЯ С СОТРУДНИКАМИ ОМБУДСМЕНА СБЕРБАНКА, ВСЯЧЕСКИ УКЛОНЯЯСЬ ОТ ОТВЕТА И ПЕРЕВОДА НА ЛИНИЮ ОМБУДСМЕНА СБЕРБАНКА.   Так же некомпетентные сотрудники не проверяют корректность информации о работе страховых отделов в филиалах и направляют туда клиентов в нерабочие дни страховых отделов!