Безопасность с некомпетентностью

21.10.2021 21:34

6830

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я держатель кредитки этого банка, в целом все устраивало. Потом в новой версии личного кабинета и мобильного приложения исчезла информация о сумме, необходимой для закрытия льготного периода - теперь для этого нужно звонить в банк или делать запрос в чате. Видимо расчет на то, что невнимательный клиент забудет об этом и вылетит из грейса. Но нас так просто не проведешь, хотя это и неудобно, не говоря уже о том, что не делает чести самому банку. Но сейчас не об этом. Вчера делал с кредитки платеж в интернете. Сумма невелика, но безопасность сработала и платеж был отклонен. Тут же звонок из банка, я подтверждаю легальность операции, и тут сотрудник говорит - спасибо, все в порядке, теперь просто повторите этот платеж через минуту. Ну я сдуру и повторил. Теперь имею двойное списание этой суммы со счета. Путем долгих препирательств в чате удалось выяснить, что некомпетентность сотрудника - это исключительно проблема клиента, и теперь для возврата излишне списанной суммы я должен писать бумажное (!) заявление в банк с указанием всех своих данных и описанием проблемы, потом сфотографировать эту бумажку и отправить в банк на рассмотрение. Кроме того, после списания выяснилось, что там еще и конвертация случилась, о которой в момент операции никто не предупредил (я был уверен, что плачу российскому сайту). В общем, настроение испортили. Было бы неплохо услышать мнение представителя банка о том, почему за некомпетентность сотрудника клиент должен расплачиваться своим временем.

Администратор народного рейтинга

2021-10-26T11:07:01+03:00

Банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 21.12.21 Отзыв зачли.

Банк ЗЕНИТ

2021-10-28T15:09:39+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. По результатам рассмотрения Вашего обращения и по итогам проведенной проверки, к сожалению, изложенная в отзыве информация, нашла свое подтверждение, поскольку ситуация не была урегулирована после Вашего первичного обращения в Банк. 27.10.2021 в ходе телефонного диалога мы предоставили Вам более подробные пояснения в отношении процедуры, сроков рассмотрения, и оповещения Вас по Вашему обращению. Выражаем надежду на понимание и на то, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

Dimson_RnD

2021-12-24T10:40:22+03:00

23.12.2021 банк вернул деньги на счет. Вопрос закрыт, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 070

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредитной карты user-193622844935 Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты...

Банк ЗЕНИТ

Верность традициям user6088055 Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом...

Банк ЗЕНИТ

Обмен баллов и сгорание niadeath666@gmail.com Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05 Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность за оформление кредитной карты. user-343520819014 19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия...

Банк ЗЕНИТ

Зенит - кредитная карта 120 user-764826179265 19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала...

Банк ЗЕНИТ

Кредитная карта user-975922539977 У меня уже есть дебетовая карта банка, и сегодня, при посещении офиса в г. Данкове мне предложили оформить кредитную карту. В офисе клиентов не было, временем я располагал...

Банк ЗЕНИТ

Кредитная карта user-750317460628 Добрый день! Заявку оставлял на кредитную карту,позвонили пригласили в офис по адресу г.Ижевск,ул.Ленина 46. 17.08.2026 подошел в офис, очередей не было, взял талон.Вызвали в...

Банк ЗЕНИТ

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты... Читать полностью

28.08.2026

Верность традициям

Оценка 5

Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом... Читать полностью

26.08.2026

Обмен баллов и сгорание

Оценка 5

Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05 Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность за оформление кредитной карты.

Оценка 5

19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия... Читать полностью

21.08.2026

Зенит - кредитная карта 120

Оценка 5

19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала... Читать полностью

19.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня уже есть дебетовая карта банка, и сегодня, при посещении офиса в г. Данкове мне предложили оформить кредитную карту. В офисе клиентов не было, временем я располагал... Читать полностью

18.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Добрый день! Заявку оставлял на кредитную карту,позвонили пригласили в офис по адресу г.Ижевск,ул.Ленина 46. 17.08.2026 подошел в офис, очередей не было, взял талон.Вызвали в... Читать полностью

17.08.2026