Неклиентоориентированная горячая линия и умницы-девушки в офисе

Здравствуйте,  оценка 5 предназначена коллективу офиса на Ленинградском проспекте 78 в г. Москва с моей благодарностью. 01.10 заказала через горячую линию выдачу наличных денежных средств, заказ приняли сначала на офис Сокола (Ленинградский проспект 78), но озвучив, что деньги можно будет получить только после 18. У меня сделка, мне нужны раньше, спрашиваю оператора, где можно раньше,  мне сообщают,  что на ДО Луков переулок, заверив , что после 12 часов 02.10 я смогу получить деньги. Оформляем заказ туда. Кроме того об этом мне поступила смс на телефон.  02.10.21 я еду через пол Москвы за деньгами,  подхожу  к офису ДО Луков и вижу картину: офис ЗАКРЫТ , на табличке спокойно указан режим работы,  в т.ч. , что суббота выходной.  Звоню на горячую линию, мне отвечает девочка заученными  скриптами приносим извинения,  помочь не можем и вообще деньги можно получать только в будни (занавес). Меня начинает трясти,  т.к. у меня сделка в этот день, я применяю все методы коммуникаций с девушкой: уговоры, просьбы,  шантаж об отзыве на Банки.ру. Безрезультатно. Информирую её, что сначала деньги заказывали на Сокол и возможно мне там смогут выдать, если банк так подвёл, на что девочка спрашивает,  знаю ли я внутренний тел  сотрудников этого офиса.  Конечно, НЕ ЗНАЮ!. На что девочка говорит, что-то в стиле, что у них тоже нет данных,  как связаться с офисом,  по кругу "приносим извинения, заказывайте на понедельник"....т.е. она даже НЕ захотела никак помочь клиенту и связаться с Соколом.  Еду сама на Сокол, захожу в негодовании, девушки в офисе сработали просто на ура, как настоящие профессионалы, быстро успокоили,  сказали, что все сейчас сделают и выдадут. Девушку менеджера, насколько помню, звали Настя, она точно сидела в тот день 02.10.21 за крайним столом к кассе. Большая человеческая и клиентская благодарность ей и коллективу. Приятно было видеть чёткую профессиональную работу после такой "горячей линии".