Волокита и некомпетентность сотрудников

Прошу разобраться в следующей ситуации, с которой столкнулась при продаже ипотечной квартиры. При подготовке к продаже я позвонила в колл-центр, где мне пояснили, что если ипотека в этом же банке, то процедура занимает буквально пару дней, достаточно переписать залог с одного на другого клиента. На деле все оказалось гораздо хуже! Банк одобрял проведение сделки две (!) недели! Хорошо... Дождались... В итоге сделку назначили на 30.09, платежи через аккредитивы. На мой вопрос, возможно ли сейчас написать заявление на полное досрочное погашение и положить деньги на счёт сегодня (в этот день списание по ипотеке), менеджер пояснила, что нет! В чем сложность-то??? В итоге ДКП от 30.09, регистрация перехода права 06.10, а я плачу проценты до 13.10!!!! Это вообще как? Квартиры уже нет, деньги лежат на счете, но списать их не могут и заявление принять не могут!!! Что за волокита??? С раскрытием второй части аккредитива ещё веселее: после списания мне отдали закладную и отправили в МФЦ снимать обременение. Внимание: квартиры у меня уже нет!!! Естественно, росреестр вернул закладную, потому что я уже не правообладатель. А банк, как выяснилось, не ходит в МФЦ и через портал Росреестра этого тоже сделать не может! В итоге квартиры у меня уже нет, ипотека закрыта, но второй части суммы тоже нет!!! Потому что банк не снимает залог самостоятельно!!!! Как???? Почему такая некомпетентность???? Почему такая волокита и бюрократия???? Если я не должна ничего банку, почему я не могу получить свои деньги в кратчайшие сроки???