Перевод с кредитной карты

22.10.2021 10:37
5976
Оценка
2
Отзыв проверен
Какой сервис в банке стал отвратительным. Операторы в процессе диалога меняются по несколько раз, а бот постоянно что-то невпопад пишет. Ужас! Вопрос с 8.10 не решается!!!   Прошу зарегистрировать претензию и прислать номер. С 8.10 претензию не регистрируют. В чате задают спустя какое-то время уточняющий вопрос, отвечаешь на него и с концами. Писал 6 раз! 21.06.2021 года воспользовался услугой по карте Альфа-Банка - перевод задолженности. Погасил кредитную карту другого банка и написал в банк заявление о закрытии данной кредитной карты. Банк 17.07.2021г. закрыл данную кредитную карту и счёт к ней, о чем зафиксировано в бюро кредитных историй. Банк говорит, что он информацию не получил. Я что виноват, что вы ее к получили? Таким образом я не нарушил условия услуги - перевод задолженности. Случайно обнаруживаю, что 30.09.2021 года на счете кредитной карты Альфа-Банка выставлена комиссия. Почему Вы выставили комиссию если в НБКИ зафиксировано, что кредитная карта закрыта 17.07.2021 года??? Я предоставил документ, в котором зафиксировано, что карта закрыта не когда нибудь после списания комисси, а ещё в июле! Банк просил 30.09 прислать справку, но зачем если в БКИ 17.07 все зафиксировано?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-26T18:09:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-02T16:29:18+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ситуацию с комиссией. Увы, вернуть её не получится — деньги списаны по условиям тарифа. Комиссия за перевод составляет 5,9% от суммы, но не менее 150 рублей. 21.06.2021 вами был осуществлен перевод balance transfer с карты *5771 на карту *5651 успешно на сумму 400 000 рублей. 01.09.2021 вам было направлено и успешно доставлено пуш-сообщение от банка: "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 400000.00 от 21.06.2021. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней". Справка не была предоставлена, комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка. Мы готовы рассмотреть вариант возмещения комиссии, если справка будет предоставлена в письме на п/я expert_claim@alfabank.ru, в теме письма указать номер обращения A2110222239. Проверьте, прописан ли в ней статус договора или счёта: закрыт, расторгнут, прекратил действие, указан номер карты. И есть ли печать банка. Вопросы можно задать в чате или офисе банка. Подробнее: https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка