Бесполезный саппорт

Уважаемый jphackworth! В ответ на Ваше обращение и комментарии сообщаем, что при перечислении денежных средств на счет по реквизитам карты через сторонний банк нужно учитывать срок межбанковского перевода, который может занимать до 5-ти рабочих дней. Согласно п. 5.13.2. Правил открытия и обслуживания счета для расчетов с использованием банковской карты банк разрешает проведение расходной операции в случае, если сумма данной операции меньше/равна расходному лимиту. При совершении Вами операции перевода денежных средств с карточного счета 20.10.2021г с учетом внутрибанковской особенности обработки операций, совершаемых посредством системы дистанционного банковского обслуживания, возник технический овердрафт. Также сообщаем, что согласно п.5.5. Правил во избежание перерасхода денежных средств на счете клиенту не рекомендуется совершать расходные операции до момента зачисления банком денежных средств на счет. Информацию о зачислении клиент может получить: ∙ воспользовавшись системой ДБО и сформировав выписку по счету; ∙ позвонив в контактный центр банка; ∙ обратившись в любое отделение банка. Напоминаем, что заключение договора банковского счета осуществляется на основании заявления о присоединении к правилам открытия и обслуживания банковского счета. Присоединяясь к банковским правилам, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с их условиями и тарифами, принимаете на себя обязательства неукоснительно их исполнять. 25.10.2021 с Вами связывался сотрудник профильного подразделения и сориентировал Вас о сумме, которую Вы можете вывести с карточного счета. К сожалению, Вы не воспользовались рекомендациями сотрудника и перевели всю сумму денежных средств со счета. В связи с чем по Вашему карточному счету снова образовалась техническая задолженность. 27.10.2021 при поступлении денежных средств на карточный счет техническая задолженность была погашена. Согласно внутреннему регламенту пример заявления предоставляется клиенту только после проверки параметров карты и карточного счета (отсутствия остатка на счете, отсутствия неоплаченных комиссий). В соответствии с п.14.2. Правил договор может быть расторгнут в любое время по заявлению клиента, составленному по форме банка. Заявление должно быть подано в банк в письменной форме за 45 календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Заявление на закрытие карты было получено от Вас при обращении в чат 28.10.2021, в этот же день Ваша карта была заблокирована. Комиссия начисляться не будет, счет карты будет закрыт по истечению 45 дней. К сожалению, Вы неоднократно завершали разговор с сотрудником профильного подразделения, поэтому предоставить Вам полную информацию не было возможности. Надеемся нам удалось внести ясность в сложившуюся ситуацию. Мы рады, что в итоге ситуация урегулирована. С уважением, Локо-Банк