Некомпетентные сотрудники Росбанка на связи с ФЛ

22.10.2021 16:26
8543
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  Сегодня 22 октября 2021 г. С карты Росбанка в 13:53 проводилась оплата услуг мобильной связи, но в течение часа платеж так и не был зачислен на л/с.  Зная, что в Росбанке очень хорошая on-line поддержка, сразу написала запрос в чат.  Оператор Екатерина сообщила следующее: «Сроки перевода до 3х рабочих дней. По истечении 3х рабочих дней, если перевод не поступит, напишите, пожалуйста, нам. Мы оставим заявку на розыск платежа». На мое замечание, что это не перевод, а оплата услуг связи, я получаю в ответ: "Сроки оплаты услуг и переводов до 3х рабочих дней". Хотя робот в чате пишет: «Оплата услуг – в момент проведения операции». Звонок на горячую линию в Банк также не принес результатов, там специалист Елена убедилась, что у меня была оплата услуг, а не перевод, но сообщила, что на стороне Банка был технический сбой и ждать зачисления денег все равно 3 рабочих дня. Ребята, а сегодня пятница( Дальше еще интереснее((( В чате появляется старший специалист Анна и заверяет, что уже занимается моим вопросом… И тут должны прозвучать фанфары! Она регистрирует мое обращание, максимальный срок рассмотрения которого до 10 рабочих дней! Будьте осторожны в использовании карт Росбанка для пополнения л/с номеров сотовой связи!! Данный процесс может занять до 10 рабочих дней....(((
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-26T14:13:33+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Росбанк
Росбанк
2021-10-26T18:40:33+03:00
Уважаемая Татьяна036! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что данная операция не была исполнена в результате технического сбоя. На данный момент сбой устранен, денежные средства возвращены на ваш счет. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Татьяна036
2021-11-25T08:01:39+03:00
Добрый день! После обращения на данном ресурсе проблема была решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023