Пропали деньги при пополнение кредитной карты

Добрый день! Напишу этот отзыв хоть и проблема была решена ( спустя практически двух недель споров с банком в чате, на горячей линии и посещение офиса этого «банка».) 1. Была совершена оплата кредитной карты банка Восточного, которая перешла в Совкомбанк. До этого соответсвенно была сверена сумма для полного погашения. Проходит три дня- денег нет. Проверяю два приложения (Восточный и Совком) везде только задолженность, но сумма отсутствует! Пришлось звонить на горячую линию - решение проблемы там не сказали. Сказали ждите 5 дней. Ну ок, ждём, и тогда решения не пришло! Тогда решили посетить офис банка ( и тут мы вспоминаем как «круто» работают социалисты данного банка) во первых всегда работают по одному, что создаёт ДИКИЕ очереди! Во вторых, простояв очередь в отделении банка специалист отвечает - я не знаю что тут можно сделать. Ждите и звоните на горячую линию. (Это по адресу посадская , так сказали). Жалобы в чате также были безуспешны! Имеется вся переписка, в которой специалисты не обладают информацией и не знают что им нужны было делать… в чем дело? В банк или кто?? 2. Пришлось пообщаться с РБГ Еленой по моему, как раз по Московской 24. Там у нас выдался неприятный разговор. Выходит ток, что РБГ заведомо неправильно поступает! Я показал , что платёж исполнен и что делать дальше - спрашиваю я ее. Она посоветовала идти в Сбер и отменять перевод. Ок, отменять  перевод, который был исполнен?! Вы что серьезно? В Сбере соответсвенно сказали, так сделать нельзя. Перевод исполнен и принят. Попросил данную Руководителя ускорить заявку и решить проблему побыстрее, тк уже прошло больше недели, на что мне было сказано «я ничего делать не буду». Ну хорошо, видимо такие «специалисты» в банке ценятся) никакой клиентоориентированности! Одно хамское поведение! Самый ужасный банк, я совсем не понимаю как вы в народном рейтинге ещё и на 1 месте?! Ибо придя в отделение банка - сплошной негатив, только недовольный клиент.  2. и изюминка на тортике ( ну раз уж вы перевели сумму долга, сумму которая осталась на карте , с горем пополам и через неделю деньги перевели и пополнили карту) ХОТЯ ПРИ ЭТОМ ПОЧЕМУ ТО пришлось доплатить! Так вы ещё и решили бонусы забрать? накопленные в банке Восточном! В МБ кстати они есть  , но для чего они там ?) ими уже ничего не сделать никак - нельзя компенсировать операции! Вы бы взяли и проявили сообразительность и уважение к вашим клиентам и перевели эти бонусы на халву! 3. и пожалуй самый ужасный факт об этом «чудной» слиянии : все кк были разбросаны на 8 месяцев … все долги по этим картам клиенты должны закрыть за 8 месяцев ! При этом никакой поддержки банк не даёт! То есть банк меняет договор в одностороннем порядке!!! Это как такое возможно’!!’ И ваш чудный руководитель учит своих сотрудников «пофиг на них( клиентов)» говорите чтобы платили)! Восточный был не айс, но Совком это самый  ужасный банк… ФУ, люди обходите стороной.  Кстати по факту того, что помогать мне не хотели и проблема долго решалась будет подан иск,  данная ситуация постоянно заставляла меня думать о ней и терять своё время.