Росбанк наживается на мертвых людях

Добрый день.  03.03.2021, умерла мама, мы в конце марта  обратились банк уведомить , что клиент мертв  и узнать есть ли  какие то долги перед банком. На что нам сказали , вам информацию мы предоставить не можем, как в наследство вступите так и приходите.  В мае месяце мы повторно обратились в банк узнать есть ли задолженность и нужно , что то платить . Ответ специалиста "Есть кредит , к нему есть страховка , звоните узнавайте, как подать на страхование". На вопрос, а нужно , что то платить и какая сумма, ответ был "Мы вам ничего больше не скажем, ждите вступления в наследство , платить ничего не нужно" В 06.09.2021 у нас было назначено принятие наследства, нотариус сообщил, что никаких запросов от банка не было. ( По факту , банк нотариусу направил запрос на долг только 30.08.2021, соответственно пока почта дошла уже было 15 число сентября). После раздела имущества , мы сразу обратились в банк с пакетом документов на страхование и за вопросами , сколько и чего мы должны.  Как нас уверили в банке, наш запрос отправили . Прошла неделя , звоним , спрашиваем страховую ,где деньги, а в ответ банк нам не отправил заверенные документы нотариусом о принятие в наследство. Приходим в банк узнаем а почему так , а сотрудники хлопают глазами и говорят ну да  вам надо было нам дать эти документы и мы должны отправить , мы вот только позвонить вам забыли ( наверное , клиенты должны предугадывать запросы ваши). Плюнули и пошли отправлять самостоятельно через почту .  И вот финишная прямая как нам казалось , деньги от страховой пришли и мы побежали снова в банк скорее платить и закрыть этот вопрос.  Страховая нам зачислила сумму в размере  432 206, 20 коп. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО, БАНК НАМ ВЫСТАВИЛ СУММУ В РАЗМЕРЕ 450 000 РУБЛЕЙ! На вопрос , а от куда набежало практически 20 000, ответ был прост , это просроченная задолженность , что вы не платили . ЧЕЛОВЕК УМЕР, А ВЫ ЕМУ ПРОСРОЧКУ И ПЕНИ И ШТРАФЫ НАСЧИТАЛИ. Мы оставили обращение что бы сделали перерасчет и разобрались вопросе. Нам через неделю перезвонил мальчик с трясущимся голосом и сказал вам надо платить это , вы платить будете? Наш ответ НЕТ!!!!! Уважаемый банк , прошу вас экстренно урегулировать данный вопрос и вернуть значение суммы от страховой компании432 206, 20 коп., аннулируя просроченную задолженность по МЕРТВОМУ человеку. Извините, но мертвый человек не мог нам сказать про кредит и не мог вам сделать перевод.  Тот момент, когда хочешь закрыть кредит, а банку все равно на эти деньги. Иначе мы вынуждены будем решать вопрос в других инстанциях.