Обманули в почта банке

Уважаемая user9008035! По фактам, изложенным Вами в отзыве, мы провели служебную проверку и готовы предоставить комментарии. 27.09.2021 г. Вы оформили договор потребительского кредита по программе "Кредитная карта ". При оформлении заявки на кредит Вы дали свое согласие на перевод пенсии в АО "Почта Банк", что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи – простой электронной подписью, в заявлении о доставке пенсии. Для получения пенсии Вам была выдана дебетовая карта "МИР Орел неименная". Сотрудник проинформировал Вас об условиях и тарифах обслуживания карты, что также подтверждается Вашей собственноручной подписью в заявлении на выпуск карты. Вам был одобрен кредит по программе "Деньги и всё! - Адресный Льготный". Специалист Банка корректно проинформировал Вас до подписания кредитного договора о всех условиях и тарифах, проинформировал о сумме и дате ежемесячного платежа, сообщил о наличии и сумме комиссии за снятие наличных. Дополнительно сообщаю, что аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита по программе "Кредитная карта" Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями договора. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что нарушения со стороны Банка не выявлены. Дополнительно информируем Вас, что кредит "Деньги и всё!" - это кредит, который Клиент может оформить на любые цели. Выдача осуществляется по стандартной процедуре выдачи кредитной карты. В этой связи, снятие наличных/перевод, в том числе внутри Банка, осуществляется с комиссией 5,9% согласно тарифам Банка. Таким образом, при снятии наличных через банкомат, 27.09.2021 г. была списана комиссия за выдачу наличных. Операция была проведена успешно. У Банка отсутствуют основания для возврата комиссии. Также мы установили, что в связи с тем, что память Вашего мобильного телефона была переполнена и не было возможности скачать мобильную версию приложения АО "Почта Банк", с Вашего согласия был совершен вход в личный кабинет с телефона сотрудника, при этом мы установили, что Вы самостоятельно озвучивали смс-коды для входа, поступающие на Ваш мобильный номер телефона. Вход в мобильное приложение был выполнен с целью демонстрации пользования приложением. Информируем Вас, что простая электронная подпись или ПЭП — это несколько цифр, которые поступают Вам в СМС-сообщении в целях подтверждения Вашей операции, т. е. ПЭП используется для подписания электронных документов при оформлении услуги Банка. Банк заключает с Клиентом соглашение о простой электронной подписи (далее - ПЭП) и в дальнейшем оформление новых договоров Клиента с Банком происходит путем подписания электронных документов ПЭП. Бумажные формы документов уже не потребуются. Мы установили, что заявление о заключении соглашения об оказании информационных услуг и простой электронной подписи было подписано Вами 27.04.2017 г. Также при оформлении договора потребительского кредита по программе "Кредитная карта" сотрудником было предложено оформление дополнительного продукта от партнера Банка ООО "АПВД" "Помощь на дороге". Однако, в результате проверки было установлено, что сотрудник Банка действительно допустил нарушение и не выдал сертификат. В этой связи мы направили запрос партнеру Банка ООО "АПВД" на возврат денежных средств за услугу "Помощь на дороге", после получения обратной связи от партнера сообщим Вам о результате в комментариях к отзыву. Очень надеемся, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию. В случае, если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать решенным, просим Вас указать в комментариях к отзыву, что вопрос решен или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".