Закрыть счёт? Нет, нельзя

Являлась клиентом Восточного банка. После перехода в Совкомбанк условия обслуживания карт изменились, + мне сам банк без моего согласия решил подключить подписки, которые в дальнейшем будут платны !!! Приняла решение закрыть все счета и забрать свои деньги.  (Счета всего 4, на одном из них мои деньги 21 тр). Попала на  сотрудника Еву. Озвучила вопрос: закрыть все счета, снять деньги через кассу. И тут о боже... что тут началось. То мне не хотели давать «бумажки которые юридической силы не имеют», то есть документы на закрытие счета. Ладно, выпросила. Думаю мало ли... может настроение плохое у неё, а я под руку попалась. Хотя странно: приходишь в банк и тут тебе начинают швырять «бумажки не имеющие юридической силы». Ладно, думаю: немного потерплю, ещё осталось 2 счета закрыть, получу деньги и пойду отсюда. Но.... но нет!!! 3й счёт Ева вообще не видит, он будто испарился перед моим приходом. В приложении я вижу, а она нет.... ладно. А деньги? С 4го счета? Всего лишь 21тр? Отдайте и я прошла. Нет, нет!!! Вы должны оформить Халву. Тут возник вопрос, зачем мне Халва, ведь я снимаю все полностью, вплоть до копеек, чтоб закрыть счёт и наконец-то уже уйти.  Поняла, что это бессмысленно, деньги просто так мне не отдадут. Ок, ладно. Будем искать способ. Ухожу.  После звоню на горячую линию, вопрос тот же... хочу забрать 21тр, обращаюсь в офис где есть Касса. Смешной уже вопрос: как снять деньги? Оператор говорит: «Карта не нужна, идите в банк с паспортом». Ок  Прихожу ближе к закрытию, видимо сотрудники банка любят оставлять всю «вкуснятину» на конец дня. Вопрос тот же: снять деньги и 2 оставшиеся счета закрыть. Сразу сказала сотрудникам, что не уйду от сюда пока не заберу свои деньги. Сумма смешная 21 тр !!! Готова взять хоть мелочью, лиж бы только забрать. На что в ответ я попала под эмоциональную раздачу «ну и сидите, нам все равно..», «вы нормальная?»,!!!!! «с Вами все в порядке?» особенно вопрос убил «нормальная ли я». Далее эмоции сотрудника просто прут: « Что Вы врете, я за Халву Вам слова не говорила» ОПА... вот это поворот событий. Мне сотрудник при других коментах открыто хамит. Честно я в шоке. Просто в шоке. Я давно подобное не встречала. Пришлось звонить Руководителю офиса, просить выдать мне 21 тр. Ева куда-то убежала в подсобку, видимо я ей уже надоела. Причём как и в предыдущий раз заявление на закрытие счета то есть «бумажку не имеющую юридической силы» отдать опять забыла... с тех пор больше ее не видели. Видимо там чёрный выход находится, в подсобке)) пришлось просить сотрудника рядом отдать нам документ по закрытию счета.  Деньги 21тр с горем пополам выдали, счета закрыли. Ладно, на закуску комбо с вишенкой на торте... мне закрывают счёт, на нем вылазят 9с чем-то рублей.... я прошу их перевести на Благотворительный фонд или кула-то ещё... мне говорят, нет, уже сделали через кассу, пойдёмте получим. Думаю, о... есть все таки плюсы. Ноооооо по приходу в кассу кассир говорит «у меня нет в кассе 9р, а рассходник я уже провела». Ну, ладно, нет так нет. Мне особо роли не сыграют 9р. Деньги не отдали, но попросили подписать. Ладно, я и так их хотела оставить куда-нибудь на благотворительность. Вот такой вот грустный денс... как раз на мне закончились все деньги в кассе... 9р найти не смогли.  Никогда б не подумала, что в кассе банка нет 9руб.