Банк игнорирует обращение и не решает вопрос

Мною 2016 году в банке «Центр-инвест» была оформлена ипотека, 02.10.2020 года я осуществил перевод своего долга на другое лицо и успешно забыл про данный кредит. Позднее решил обратиться в сторонние банки для оформления новой получал отказы, в итоге выяснилось, что по БКИ у меня ещё имеется действующая ипотека в банке «Центр-инвест»! 25.09.2021 я обратился в отделение г. Ростова-на-Дону на ул.Соколова с заявлением о корректировке данных в БКИ, на что мне ответили, что заявление принято и со мной свяжутся. Никто не позвонил!!!!!! С 12.10 начал искать сам своё обращение по всему банку, в итоге, (со слов сотрудника) его передали в отделение на ул. 339-й Стрелковой дивизии (там где ранее была выдана эта ипотека),  дозвонившись в кредитный отдел мне сообщили, что его поищут и перезвонят положили трубку. Никто не перезвонил. Могу предположить, что с 25.09 моим заявлением никто не занимался!!!! 14.10 оставил электронное обращение на сайте банка пришёл ответ, что принято и опять от банка тишина. Повторно 22.10 позвонил в офис банка на 339-й Стрелковой дивизии в кредитный отдел, мне ответили, что заявление передано в кредитный комитет но решение не принято. У меня масса вопросов: КАКОЕ решение должен принять кредитный комитет??? У меня нет больше кредитов в этом банке!!! ИСПРАВТЕ информацию в БКИ!!!Все сотрудники удивляют своей некомпетентностью! Банку не нужны клиенты???Следующий мой шаг будет обращение в ЦБ! Ставлю за работу -1. Никому не советую обращаться: кредит оформите, платить будите, любая не стандартная ситуация и вопрос решать не с кем, ждите может когда-либо кто-нибудь с вами свяжется!!!!!!