Внимание! Обман!

Добрый день. Мой папа пенсионер. В августе 2021 года он с радостью сообщил мне, что оформил онлайн кредит в банке ХКФ под 5,9%. Ему перезвонил оператор и подтвердил, что кредит действительно под 5,9% и платеж будет всего 3200 рублей. Сумма кредита 70000 рублей. Кредит был оформлен через мобильное приложение. К моему удивлению, когда я зашёл в мобильное приложение, там отображалась сумма кредита 99000 рублей, хотя фактический на счёт было зачислено 70000 рублей. Я написал обращение в чат через приложение и получил ответ, что остальная сумма это финансовая защита!! Не хило, да? Почти 30000 рублей при сумме кредита 70000 рублей. С момента получения кредита прошло всего несколько дней, поэтому было написано обращение на отказ от финансовой защиты. Через несколько дней на счёт вернулось 19000 рублей. Опять не сходится, где ещё 10000 рублей? Вновь было написано обращение в чат мобильного приложения и о чудо!!! Оказывается 10000 рублей это пакет или плата за гарантированную ставку 5.9% и в случае отказа от нее ставка будет уже 21,9%. Посоветовавшись, было принято решение не отказываться от этой опции и платить ежемесячный платеж в размере 3200 рублей. Платеж в указанном размере был оплачен в сентябре 2021. В октябре нас ждал очередной сюрприз!!! Сумма платежа увеличилась до 3700 рублей!! Вновь был направлен вопрос в чат и получен ответ, что ставка по кредиту теперь 21,9%!!!. На наш вопрос о имеющемся пакете гарантированной ставки (5,9%) за который мы заплатили 10000 рублей нам сказали, что его у нас нет.  Как так? Есть же ответ сотрудника банка в чате!!! И подтвержденная ставка 5.9%. И вновь шок. Опять новая информация!!! Теперь о том, что оплаченные 10000 рублей это не пакет гарантированной ставки, а страховка семьи, отказаться от которой уже нельзя т.к. уже прошло больше двух недель!! Красивый развод!!! Целая продуманная схема обмана!!! Предоставление неверных консультаций и введение в заблуждение!!!На вопрос в чате об этих вещах сотрудник Банка ответил,  что действительно видит всю переписку по этому вопросу и неверную консультацию специалистов Банка, сожалеет об этом))) и зарегистрирует обращение на экспертов Банка, которые помогут решить вопрос. Через сутки обращение было закрыто с решением - страховку вернуть нельзя так прошло больше 2 недель. После всего, что уже случилось другого ответа мы и не ожидали!!! Поэтому хочу всех предостеречь - обратившись в этот Банк -будьте на чеку!!! А лучше никогда сюда не обращайтесь!!! Последствия указаны выше. P.s. Номер кредитного договора 23****7313 от 21.08.21