Не могут вернуть деньги 2 месяца по отменному заказу

Добрый день, у меня сразу 3 жалобы, 1. Я подавал обращение в банк 30 августа, по вопросу спорной операции, я оплатил заказ, продавец отменил заказ, но отказался возвращать деньги! Написал вам от этом, вопрос не решён! Сроки рассмотрения были до 19 октября! На просьбу предоставить новые сроки ничего не ответили!  2. я обратился к вам в чат 23.10.21 примерно в 14:40, попросил оператора отменить закрытие кредитного счёта, я написал что хотел закрыть карту кредитную, ошибочно нажал на счёт, на что получил ответ заявка не принята! Вы хотите отправит заявку? Я пишу да, и мне отвечает уже alfabot!!!! Что за наглость??? Оператор просто вышел из чата!!!!  3. Когда я увидел что карта не закрыта кредитная, я нажал на кредитный счёт где было написано 80 тыс, нажал на карту кредитную тоже 80 тыс нажал закрыть, все это происходило уже в момент чата! До чата я был на главном экране, у меня была видна моя дебетовая карта и кредитная карта! После сообщений оператора о том что я не то закрыл я перешёл на главный экран и ещё раз закрыл кредитную карту! И после этого у меня исчезла моя дебетовая карта!   Сдаётся мне что оператор закрыл ее за меня!!! Я видел что нажимаю на сумму 80 и закрыть карту! Оператор ещё исчез на минуту где-то, когда все это произошло! Я пишу ему что вы сделали? Он не отвечает! Похоже что кто-то закрыл моя дебетовую карту! А потом вообще ушёл из разговора! Я нажимал 100% на карту и там было 80 тыс я не слепой и видел куда я жму! Я ещё удивился что заявка есть а кредитная карта не закрыта!! В итоге я потерял дебетовую карту Тоже! Плюс оператор вместо помощи решил уйти! Отлично! Спасибо за обслуживание клиента! Прошу восстановит мне кэшбек на новую дебетовую карту! Траты в 10 тыс были выполнены по старой карте! Я не закрывал свою дебетовую карту! До чата она была доступна, потом оператор что-то сделал и карта исчезла!   Это минимум что должен сделать ваш банк!  Проверьте чат! Помочу когда я дважды написал что хочу отменить заявку оператор ничего не сделал и вообще ушёл!!!?