Оплата услуг ЖКХ

Альфа банк меня окончательно разочаровал. Это банк, который НИКОГДА не признает своих ошибок, у него виноват кто угодно, клиент, расположение звезд, магнитные бури, кто угодно, только не сам банк. 14 сентября 2021 года я оплатил через мобильное приложение услуги жкх, из 6 платежей почему то 2 платежа не дошли, узнал я об этом в октябре и обратился в банк, где мне сказали, что деньги должны искать получатели платежа, обратился к получателям, написал заявление, в ответ они попросили платежное поручение, или иной документ подтверждающий перевод, в котором указан получатель, банк получателя, БИК банка получателя, корсчет банка получателя. Обратился в офис банка по адресу г.Владивосток, проспект 100 лет владивостоку 51 с просьбой предоставить мне такие документы. На мою просьбу мне отказали, сказали, что они такой документ предоставить не могут, а если я хочу разыскать свои деньги, то за дополнительную плату (250 руб за каждый платеж) они могут начать розыск моих денег. На мое требование предоставить платежное поручение меня отправили с заявлением в центральный офис банка (мол только через Москву я смогу получить эти документы). Я составил заявление на сайте банка с требованием предоставить мне платежные документы. Через 5 дней вдруг деньги мне были возвращены на счет, после этого со мной связался сотрудник владивостокского офиса, который сказал, что была отмена платежа и деньги мне вернулись. Через 15 минут был звонок от представителя банка с Москвы, который сказал, что деньги мне вернули, и проблема решена. НО платежное поручение я так и не увидел! Хотя мое заявление касалось именно этого. То есть вы можете писать в банк, звонить, а отвечать вам будут только то, что выгодно банку, вот не хотели они показывать мне платежные документы, и не показали. И это уже не первый отрицательный опыт взаимодействия с банком. Поэтому принимаю решение закрыть там свои счета и больше никогда не общаться с этим банком, не портить себе нервы. И никому не советую взаимодействовать с данным банком.