Некомпетентное поведение сотрудников и платный перевыпуск карты

23 октября я обратилась в офис банка, в г.Ессентуки. Меня интересовал перевыпуск карты. Была очень удивлена, что перевыпуск будет платным(500 рублей). Я попросила сотрудников банка предоставить документ, подтверждающий данный факт. Мне было предложено посмотреть информацию  в ранее выданных документах  или на сайте банка. Я сказала, что мне не подходят данные варианты, но сотрудники  сказали, что не чем не могут мне помочь. Затем всё-таки мне было распечатан мой тарифный план. Хотя изначально, было сказано, что это невозможно сделать. Далее, когда я ознакомилась с тарифным планом, то увидела, что стоимость перевыпуска  не 500 рублей, а 600. Задала вопрос, почему изначально была предоставлена неверная информация, на что мне ответили: "500 рублей это перевыпуск дебетовой карты, а кредитной 600". На мой вопрос о том что меня не интересовала дебетовая карта, мне сказали, что я же не уточнила. Хотелось бы еще рассказать о деталях данной консультации. Когда  я пришла в банк, то там находилось две сотрудницы, я обратилась к одной из них, но почему-то вторая сотрудница постоянно вмешивалась. При этом она стала мне говорить, что я над ними издеваюсь. На мой вопрос в чём заключается издевательства, она только повторяла, что я издеваюсь. Далее на мои слова, что первый раз сталкиваюсь с таким поведением сотрудников банка, она сказала, что идите в другой банк, и назвала другой банк "конторой". Далее пыталась постоянно задеть меня своим словами, что 500 рублей это не деньги и т.д.  В то время, когда  я писала жалобу, сотрудница сказала, сотруднице, которая меня консультировала, заканчивай с ней консультацию, а то сейчас еще она нам скажет, что мы её обокрали. Затем, она мне сказал, что если бы я не была с ребёнком, то она бы вызвала охрану, так же пояснила, что у неё есть видеозапись разговора, и ей ничего не будет, что я могу писать всё-что угодно. Не хочу вдаваться в подробности всего диалога. Изначально, я хотела написать жалобу на то, что меня не устраивает стоимость перевыпуска. Я ежегодно плачу за обслуживание карты 990 рублей и еще за перевыпуск банк предлагает  мне заплатить 600 рублей. После того, как сотрудники банка, так себя повели, то теперь у меня претензия к их работе. После такого отношений, я в самое ближайшее время погашу задолженность по карте и закрою её. По поводу жалобы. Для написания мне выдали обычный лист А4, далее после того как я написала жалобу и отдала сотруднице, я попросила предоставить мне  какое-то подтверждения, на что мне сотрудница сказала, что подтверждении того, что она приняла у меня жалобу, она не может мне предоставить. Ни номера обращений, ни копию листа с тем, что жалоба зафиксирована (так как у них нет ксерокса). Мне предложили еще раз посетить их офис, когда будет директор филиала. Так же на вопрос о том будет ли мне дан какой-то ответ на мою жалобу, тоже никакой информации я не получила. Только то, что я должна, если хочу получить какой-то ответ еще раз посетить офис. Очень сильно разочарована в сервисе Почта банка: работой сотрудников и тем, что перевыпуск карты платный. На сколько  я поняла Почта банк абсолютно не дорожит своими клиентами, т.е. одним клиентом больше или меньше не имеет никакого значения. Хотелось бы получить какой-то ответ от руководства банка, действительно ли они считают, что такое поведение их сотрудников, это норма для банка?