Непонятная ситуация с выдачей средств с корпоративной карты

Добрый день!  моя компания ООО "ТД Н*** С***" ИНН 97****10. 19.10.2021 мною была предпринята попытка снятия наличных с корпоративной карты 5526....5566 по адресу г.Москва Новоясеневский проспект дом7, банкомат Тинькофф номер 2211 в 20 часов 45 минут, после запроса снятия банкомат "задумался" на какое то время, затем экран банкомата погас, при этом наличные выданы не были. Судя по остатку на корп карте они были списаны со счета. После этого случая была долгая переписка с банком по системе банк клиент, вроде как вопрос решен, но деньги так и списались , операторы больше не отвечают. Просьба уполномоченным сотрудникам банка разобраться в ситуации, переписку прилагаю 22.10.2021, Б-ва Екатерина М. ООО "ТД Н**** С***" 97****10 Данная сумма списана у меня со счета в выписке. Вы же писали что транзакция неуспешна. Почему тогда списали деньги? 22.10.2021, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Добрый день! Уважаемый клиент, На данный момент видим ,что ситуация урегулирована. По выписке можно посмотреть Ваши операции. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону (812) 332-78-78. Благодарим Вас за выбор нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург" 22.10.2021, Б-ва Екатерина М. ООО "ТД Н**** С***" 97****10 Если она разблокирована, почему я не могу ей воспользоваться? 22.10.2021, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Данная сумма была разблокирована Банком. Благодарим за обращение. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону (812) 332-78-78. С уважением, ПАО «Банк Санкт-Петербург» 22.10.2021, Б-ва Екатерина М. ООО "ТД Н**** С***" 97****10 Добрый день! Подскажите, через какое время разблокируются? На данный момент нет их на балансе 22.10.2021, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Добрый день! Уважаемый клиент, По вашей карте  552669XXXXXX5566 операция  на 100 000руб. 19.10.2021г не была успешной,на данный момент Банк разблокировал Вам средства. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону (812) 332-78-78. Благодарим Вас за выбор нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург" Здесь приложу выдержку из выписки, где видно что деньги списаны именно за эту транзакцию. Денег нет на счете до сих пор Novoyasenevskiy pr-​kt 7, MOSCOW, RU 30232810390001059994 Выдача наличных денежных средств. НДС не облагается. 19.10.2021 20:42 карта *5566 -100 000.00