Работа ипотечного отдела

Хочу написать несколько слов о работе сотрудников ипотечного центра в Санкт-Петербурге. Здесь много пишут о том, что теряются закладные, мурыжут по срокам и тд и тп.  Лично я столкнулся с разными моментами в "процессе своей ипотеки".  1. Заявку на ипотеку рассмотрели и одобрили буквально на второй день после отправки мною необходимого пакета документов. Хочу отметить работу ведущего менеджера Яны Ж-ой, которая вела предпродажную подготовку к сделке. Достаточно быстро и оперативно реагировала на все вопросы и моменты. Проведение самой сделки - все чётко, без задержек и срывов! 2. Спустя некоторое время - рефинансирование %ставки. Тут конечно проволочка по времени произошла, да и при оформлении документов в банке сотрудница не с того начала вести разговор, в результате чего пришлось побегать по кабинетам.  В общем итоге банк конечно снизил ставку и в целом все прошло грамотно.  3. А вот недавно произошёл инцидент. После пролонгации страховки документы то-ли по моей вине, то-ли по вине страховой не своевременно направили в банк, в результате чего банк без звонков, уведомлений и выяснения ситуации поднял ставку, увеличив платёж и возникла спорная ситуация.  А вот дальше произошло то, что мне понравилось больше всего - при телефонном разговоре чуть ли не в режиме конференции сотрудники выслушали мою позицию, приняли во внимание моё возражение и достаточно оперативно уже на следующий день объективно оценив ситуацию и проявив лояльность приняли, считаю, справедливое решение - отозвали повышение %ставки.  Понравилось то, что не стали откладывать "в долгий ящик", быстро решили проблему! За это огромное спасибо!  Я бы хотел сделать общий вывод из всех этий ситуаций: я считаю, что в целом ориентирование банка к клиенту достаточно положительное! А большинство ситуаций, неувязок, нестыковок, при которых клиент не может добиться "правды, заведомо зная, что он прав", происходит по вине халатности или недобросовестности некоторых отдельно взятых сотрудников. Сидит клерк на своём рабочем месте и ленится лишний раз связаться со своим же клиентом, взглянуть на документы и вникнуть в них. Я оставлял пожелание улучшить обратную связь клиент-банк. Если бы она не хромала, поставил бы "5". А так твёрдая "четвёрка"!