Блокировка по 115 ФЗ

25.10.2021 09:40

7022

Оценка

Отзыв проверен

Итак, заблокировали счет физ лица по 115 ФЗ, т.к. сумма поступлений превысила 600 тыс. руб. Узнала, конечно, позже. В мобильном приложение вылезло и исчезло уведомление. Ужасное приложение - уведомление о предоставлении кредита висит, а действительно важное уведомление исчезает. Писала письмо в мае. В июне отнесла пакет документов потому что "по почте направляем оригиналы". Тишина. Персональный менеджер - игнор. Горячая линия "мы заняты, перезвоним. Тишина. Октябрь - иду опять ножками, ведь ни ответа, ни привета. И выясняется преинтереснейшая вещь - если ты работал с каким-то менеджером, то только к нему. Другой менеджер - нужно начинать с начала. То есть я работаю с менеджером, а не с банком! А документы сканируются и отправляются. В июне ушла пачка Снегурочки на предоставление данных. Опять запрос документов. Ранее направленных. Хотя все представлялось. Нет, теперь нам надо по другому написать. При этом - что и как на какой стадии не узнать. "Телефона нет. Не общаемся по телефону. Только почта" Как они там работают? Не ясно. Но раз за разом нужно носить одни и те же документы и пояснять, что физ лицо (!) физически не может показать авансовые платежи и отчеты юр лица. и раз за разом одни и те же запросы. Если что-то не нравится - приходите в офис. Не знаю как в других банках - но сейчас работа с Альфой напоминает издевательство.

Администратор народного рейтинга

2021-10-29T15:47:55+03:00

Спасибо за отзыв! Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга, поэтому отзыв принимаем без оценки. 15.11.2021 Отзыв возвращен на проверку, ожидаем окончательного ответа от банка, касаемо сроков рассмотрения. 04.12.2021 Засчитываем оценку "2".

Альфа-Банк

2021-10-26T11:25:08+03:00

Уважаемый клиент, без запрошенных документов мы не можем разблокировать ваш счет. Обратитесь, пожалуйста, с паспортом в любое отделение банка. Банк обязан проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеет право блокировать карты и счета, а также ограничивать снятие наличных. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат денег за уведомления user-122625555454 При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за...

Альфа-Банк

Получение дебетовой карты user4747683 05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с подпиской user-274926238693 Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал...

Альфа-Банк

Быстрая консультация по начислению кэшбэка user-156726238650 25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026