Ужасный клиентский сервис

Удивительно плохое обслуживание. Такого я не встречал, наверное, вообще ни разу еще. Хочу привести 5 обстоятельств, по которым я сделал достаточно выводов о Росбанке. Замечу, что стал клиентом меньше месяца назад. 1. Оформил дебетовую карту, выбрал доставку курьером. Приехал парнишка очень странного неопрятного вида и неприятного запаха, с возмутительным поведением: не спрашивая разрешения, он почти сходу пошел в ботинках в комнату квартиры. Я остановил его, попросил снять обувь и объяснить для чего он заходит. После пояснения о том, что надо заполнить документы, я впустил его, мы начали оформление. Тут нас ждали новые неожиданности. Во-первых, у него не оказалось одного нужного конверта (картонного) и он попросил меня сфоткаться с чужим, закрыв имя. Объяснил это тем, что у них закончились конверты, а типография не успела распечатать новые. Во-вторых, после его ухода, я понял, что он не оставил мне договора с банком на карту. Через час после ухода он позвонил мне и сказал, что возникла новая проблема: у него не подгрузилась какая-то важная фотография и ему надо приехать и сделать её заново. Я отказал, сказав, что сегодня буду занят и предложил сделать это завтра. Он недовольно согласился, но на следующий день так и не перезвонил. Больше я его не видел, а фото так и не было сделано. 2. Меня очень возмутили обстоятельства с курьером, я позвонил в службу поддержки и все рассказал. Оператор составила обращение (обратил внимание, что она ни разу не извинилась за такое обслуживание). После начинается следующий этап "клиентоориентированности": я ждал ответ на обращение почти 3 недели (один раз срок ответа переносился). В результате, спустя это время, мне приходит письмо с ответом. Что банк писал три недели? Оправдания и наигранное корпоративное сочувствие: "такое обслуживание не соответствует нашим стандартам...", "так не должно быть...", "мы делаем все возможное, чтобы больше такого не было..." и все в таком духе, на 5 абзацев. 3. Пока банк отвечал на обращения, я писал в чат по некоторым вопросам. Один из них— почему мне не оставили законную копию договора с банком. Я получил ответ в духе "сходите в ближайшее отделение, получите его, если вам нужно". Другой момент — спрашивал по поводу стоимости обслуживания. Диалог вели больше часа: отвечали на мои сообщения медленно и порой сложными предложениями, которые я не мог понять даже трижды перечитав их. 4. Через неделю после приезда курьера мне стали звонить операторы банка с предложением дозаполнить данные для оформления карты. Первому оператору я ответил, что карту я уже получил и данные дозаполнять мне не требуется. После этого мне звонили еще дважды, отвлекая от дел. Почему с первого раза нельзя было отметить "не звонить", мне не понятно. 5. Мобильное приложение (как и сайт) у банка сильно слабее конкурентов, интерфейс неудобный и местами не понятный. Чат на телефоне часто вылетает, появляется просто белый экран. Ответы операторов в чате порой сложные и запутанные. Итог. По всем фронтам я встретился с некомпетентностью в клиентском обслуживании. Мне не начислили никаких бонусов, не предложили никаких спецпредложений. Даже договор не предложили доставить. Я понимаю, что в сервисе могут быть "провисы", но их нужно хотя бы компенсировать какими-то приятностями для клиента. Я вижу только безразличие. Банку, который с первого знакомства показывает себя с такой стороны, я не стану доверять свои деньги.