Нарушение прав

3 октября 2021 года мне была одобрена заявка на кредит под залог авто со ставкой 10,9%годовых в банке Тинькофф. Мне назначили встречу с сотрудником для оформления кредитного договора, но при вскрытии конверта с документами на оформление кредита, процент составлял 21.5%. Я отправила обращение в банк для снижения ставки до обещанной  и озвученной мне по телефону в момент подтверждения одобрения моей заявки 10,9%.Банк рассматривал 14 дней и 18 октября 2021 года одобрил снижение ставки с 21.5% до первоначальной 10.9% и назначил встречу для оформления кредитного договора на 20 октября 2021 г с 10.00 до 15.00.Но накануне встречи, вечером 19 октября на мой телефон поступила смс с информацией, что моя заявка была аннулирована. Затем мне позвонили из банка и сказали, что смс пришло ошибочно и что моя заявка активна со ставкой 10.9%.20 октября 2021 года конверт с кредитным договором под залог авто со ставкой 10,9%-оказался пустым, то есть везде стояли нули... Не было суммы, графика платежей и т. д... В банке мне сообщили, что моя заявка удалена якобы по моей просьбе... Я настаивала на прослушивании разговоров с сотрудниками банка, добивалась доказательств, когда я отказалась от заявки, за которую я борюсь 15 дней?Мне обещали восстановить незаконно уничтоженную, одобренную заявку до 22 октября 2021 года и предложили выплатить сумму морального вреда, учитывая, что ситуация сложилась по вине сотрудников банка Тинькофф, а не по моей. 22 октября2021 года мне сообщили, что через час свяжутся со мной, но прошло 6 часов и я получила смс о том, что восстановить удаленную заявку невозможно и мне предложили заполнить новую заявку(ранее мне было обешано, что если случае невозможности восстановить старую заявку, новая будет с первоначальной ставкой 10,9%.)Но это была неправда, т. к. новая, одобренная заявка на кредит под залог автомобиля была со ставкой 21,5%годовых! Я уже отчаялась получить деньги в этом банке, но я требую моей защиты, как клиента. Это унижение достоинства клиента, нарушение его прав и отказ выплаты компенсации за скотское отношение к клиенту. Никому не рекомендуйте банк Тинькофф!!! Там работают обманщики, нарушающие права клиентов!!!