Как 3 сотрудника банка обманули, а 4й не знал толком информацию

И так, 3го числа пришла в контуру, которая преподает вокал на пробное занятие, после которого по спешке согласилась на заключение договора по предоставлению услуг в рассрочку.  Подписав быстро документы от эмоций ушла и только потом увидела, что это не их рассрочка, а какая то кредитная карта от Альфа банка. В этот же день приехала в эту контору, где мне сказали, что расторжение договора/кредита в этот день уже невозможно, тк договор банковский был на какой то стадии авторизации. По договору после его оформления деньги сразу должны перечислиться на счет э9той конторы. Поэтому мне сказали, что как им на счет придут деньги от Альфабанка, они вернут их на карту мне обратно и я смогу закрыть кредит. В истории приложения банка указана трата  48038,25 рублей 5го октября и точно такой же приход на карту 12го октября. После этого я 19 октября написала  чат поддержки банка о том, что хочу закрыть карту и счет, что вся сумма долга на счету. Мне ответили, что "на счете ХХХХ достаточно денег для погашения задолженности. Деньги спишутся  течение дня."  21го октября хотела заказать справку об отсутствии кредита. В ответ банк мне снова написал, что по кредитной карте ХХХХ достаточно денег для погашения и сумма спишется в течение дня, а после этого смогу закрыть счет в приложении. После этого опять ничего не списалось  счет долга и я приехала 23го октября в отделение банка на Маркса д.2 , где мне девушка на ресепшене сказала, что все нормально, сумма спишется 24го, и можно будет закрыть карту. И как в итоге сегодня зайдя в приложение банка, увидела сумму задолженности больше на 921,28 рубля., как оказалось это начисляли проценты и для досрочного погашения нужно обратиться в отделение банка. Приехав сегодня в отделение по ул. Кирова 46/1, парень - сотрудник банка, нам говорил, сначала, что это первоначальные проценты, что служба чата два раза не подействовала и проценты в любом случае эти были бы. Потом он сказал, что если до сегодняшнего дня закрыли бы кредит  - процентов не было бы. Периодически отвлекаясь на входящих клиентов. Система талонов непонятно зачем в этом отделении. В конце сказал, что можем оставить претензию на работу чата по номеру 8-800-2000000 и может быть разберутся. И у меня сейчас 3 разных версии от самого банка: 1) От парня с кирова - проценты 921,28 рубля начисляются сразу, но почему то нигде не отображаются 2) От него же - до 24го включительно можно было закрыть счет без процентов, если бы не обманули в чате 3) По одной из последней версии чата - при досрочном погашении проценты должны начисляться только за фактический срок пользования. А срок пользования по истории банка с 5го по 12е октября (внесение всей суммы) или хотя бы до 19го , когда в чате сказали, что сумма в течение часа зачислится. Требую отменить/вернуть проценты, начисленные в ходе беседы, в которой меня постоянно вводили в заблуждение и закрыть все счета. Ужасное обслуживание во всех каналах связи. По телефону так и не смогла дозвониться