Хотите сэкономить на комиссии и заплатите дважды

25.10.2021 17:51
6659
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплатила коммунальные услуги 06.10.2021. В истории платежей есть оплаты, формируются платёжные поручения. И вот 21.10.2021 мне звонок о долгах по коммунальным. Захожу в приложение: платежи есть, в выписке платежи есть, но без даты обработки. Звоню в КЦ, а мне говорят, что платежей нет, не было, быть не могло. Отлично. Захожу снова, вижу, что платежи есть. Звоню снова, и, о чудо! Платежи были, или не были, но зачем вам претензия, мы сделаем запрос в техподдержку и за 4 рабочих дня разберёмся. Спасибо. А мне за это время пени от коммунальщиков, плюс потерянные льготы, которые, конечно же никто не возместит. Спасибо! Зато комиссию не взяли. На следующий день я поняла, что помимо платежа, по которому мне позвонили, есть ещё 2 аналогичные оплаты без дат в выписке. Решила не дожидаться звонка из других организаций и вновь обратилась в КЦ Банка. Девушка 25 минут пыталась разобраться. В итоге: ответ от техподдержки есть, но там ничего не понятно, сделали новый запрос и ещё 4 дня. Оплатила услуги через Сбер.  Уважаемый ПочтаБанк! Как я должна понять, что платёж не прошёл, если он есть в истории, формируется платёжка, он есть в выписке??? Даже ваши сотрудники ничего не поняли, как я могла это понять? Кто будет возмещать мои фин потери (конечно же через суд и никак иначе). Я только начала пользоваться услугами Банка помимо получения пенсии. Похоже, на этом и закончу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-30T14:23:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Почта Банк
Почта Банк
2021-11-11T09:55:49+03:00
Уважаемая AntoninaMi! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. В результате проведенной проверки мы установили, что платежи от 06.10.2021 г. на суммы: **51,45 руб.; **96,25 руб.; **19,02 руб. были отклонены в связи с техническим сбоем. Денежные средства не списывались с Вашего счета, Вы можете ознакомиться с выпиской по счету. Данные операции не отображаются в программном обеспечении Банка, о чем сотрудники Клиентской службы информировали Вас. Ещё раз приносим извинения. Выражаем надежду, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данных вопросах. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025