Банк Открытие затягивает снятие обременения с квартиры

26.09.21 получены ключи от квартиры в новостройке, подписан акт приемки. 19.10 была закрыта полностью ипотека. Мной был задан вопрос в чат приложения банка Открытия: какие мои дальнейшие действия после закрытия ипотеки,если закладную я не успела оформить. В чате меня заверили, что я все равно должна оформить закладную и оценочный альбом! скрин переписки [url=https://wampi.ru/image/RBkKnnE]Фото[/url]  [b]Зачем [/b][b]я, не имея перед банком обязательств, должна оформлять закладную?Зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?  [/b]Далее после бесполезной переписки в чате, не дав мне ответ на вопрос как снять обременения без оформленной закладной,20.10 сотрудник создал заявку 029448961. Затем мне на эл почту пришел ответ что банк может электронно снять обременение за деньги 1520р или бесплатно, если посетим мфц с сотрудником банка,скрин [url=https://ibb.co/NxtVWgF]Фото [/url]И сразу скидывают смс со ссылкой на оплату услуги электронного снятия обременения. Я сразу в ответном письме по эл.почте сообщаю что выбираю посещение мфц с сотрудником банка и спрашиваю когда и в какой мфц нужно мне явиться. Не дождавшись ответа, 22.10 я сама записываюсь в мфц и сразу ответным письмом по эл.Почте скидываю в банк скрин записи и информацию о том что 27.10 в 19.00 прошу обеспечить явку сотрудника для снятия обременения в мфц г. Люберцы. Далее 25.10 мне звонят из банка и предлагают электрон-ю услугу снятия обременения, но уже [b]по стоимости 1200 руб! Стоимость успела снизиться?[/b]Я начинаю интересоваться подробностями этой услуги и оказывается, что раз не оформлена закладная и собственность, то услуга электронного снятия обременения мне не подходит, потому что не оформлена собственность![b] Т.е. вы кидаете ссылки на оплату услуг, не узнав подойдёт ли такой вариант клиенту? И звоните клиенту даже не ознакомившись с деталями вопроса? [/b]Далее сотрудница предлагает посетить мфц с сотрудником банка, я в ответ сообщаю что есть уже запись в мфц Люберцы на 27.10 в 19 и хочу чтобы сотрудник приехал. В ответ она сообщает что в мфц Люберцы сотрудники не выезжают!я в шоке от это фразы и спрашиваю в какие города МО тогда сотрудники выезжают?Она нехотя начинает мне зачитывать:Мытищи, Люберцы, Химки...Я ее останавливаю и возмущённо говорю что в списке и Люберцы есть!Она делает паузу и отвечает что да,оказывается в Люберцы выезжаем,но на 27.10 уже нет записи и вообще выезд сотрудника только с 10 до 17. Я объясняю ей что нужно срочно снять обременение 27.10, потому что нужно продать квартиру. Но она твердит что записи нет. Тогда прошу записать меня на 8.11 после праздников, на что она отвечает-записи нет, т.к график работы мфц ещё не известен. Далее она предлагает мне пойти в мфц самостоятельно оформить собственность с обременением, а потом пойти повторно с сотрудником банка его снять. [b]Зачем вы предлагаете своим клиентам такой геморрой? То есть должна явиться в мфц, чтобы оформить собственность с обременяем, ждать 10 дней, потом получить собственность с обременяем, затем снова идти в мфц с сотрудником банка чтобы его снять и потом ещё ждать 7 дней выписку без обременения? [/b][b]Неужели нельзя сразу сообщать клиентам достоверную информацию по дальнейшим шагам снятия обременения, неужели сложно сразу указывать подробную порядок совместного похода в мфц? И почему электронное снятие обременения стоит денег? [/b] Уже давно Сбер бесплатно и автоматически представляет такую услугу после погашения ипотеки!Я перед банком не имею обязательств, но и квартирой не могу распоряжаться!И адекватное решение вопроса сотрудники не могут предложить!Никому не советую банк Открытие!