Долгое зачисление денежных средств. Безграмотные операторы

25.10.2021 20:09
54919
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 октября оплатила предоплату в маркетплейсе "Сбермегамаркет" на сумму 2 170 руб. Выяснилось, что одного товара нет в наличии, и 15 октября маркетплейс произвел зачисление денежных средств в сумме 428 рублей на карту, по которой оплачивала предоплату. Обычно зачисляют деньги до 3-х дней, так было с банком Тинькофф, к примеру. Написала в чат, мне сообщили, что зачисление произведут в срок до 10 дней. Сегодня поздний вечер 25.10.2021 г. , до сих деньги не зачислили. Написала в чат, там мне ответили, что зачисление произведут в срок от 7 до 14 дней, при этом оператор вышел из чата, не дождавшись от меня уточняющего вопроса. Уточняющий вопрос был уже другому оператору, который сообщил мне, что срок возврата уже от 30 до 40 рабочих дней. Чек по зачислению денежных средств от Сбермегамаркета был готов уже 15 октября, считаю, что сроки ожидания 40 рабочих дней - крайне велики. Если бы я знала, то не стала бы оплачивать заказ по карте "Польза" от Хоум Кредит Банка. Тем более, что службой доставки Сбермегамаркета мой заказ был утерян, и предстоит перечисление всей суммы предоплаты. Операторы в онлайн-чате дают 3 разных ответа по срокам зачисления суммы. На просьбу сослаться на конкретный пункт или норму, регламентирующую срок зачисления, мне предложили посмотреть в интернете. Я постоянный клиент банка, и мне очень неприятно такое отношение к себе со стороны банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-28T11:43:12+03:00
Добрый день, Благодарю за предоставленную возможность обсудить ваш вопрос в телефонном разговоре, полагаю, что вопрос был успешно урегулирован. Коротко опишу ситуацию для читателей портала: платежная система подтвердила часть покупки уже за вычетом первого возврата, фактически, с карты была списана сумма 1742 р. и 18.10 эта информация уже была отражена в истории операций по карте. Возврат оставшейся суммы покупки был проведен 25.10 и сегодня средства успешно поступили на счет карты. С уважением, эксперт Илья.
RuzaliaIsm
2021-10-28T17:50:53+03:00
Вопрос решен!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024