Дебетовая карта от Lazy Square: ленивая реализация

Пользуюсь услугами банка (дебетовая, кредитная карты, мобильная связь) с 2017 года, и к самим продуктам нареканий не было практически ни разу, до недавнего времени рекомендовал их всему своему кругу общения. А вот с позиционированием продуктов и клиентской поддержкой вопрос... не столь однозначный: неоднократно сталкивался с ситуацией, когда на официальном сайте не найти полных условий обслуживания/акции, а в чате - полное непонимание сотрудников, и какой-нибудь простой вопрос может решаться по полдня. Может, мне просто так везёт, не знаю, но имидж банка подобный сервис портит. Последней каплей, которая вылилась в этот отзыв, стала акция с лимитированной картой с дизайном от Lazy Square (https://ls.content.tinkoff.ru/). Реклама на каждом крупном видеоигровом ресурсе, крутая бонусная программа и дизайн, ещё и обслуживание бесплатное - не карта, мечта. Сразу же пошёл оформлять... и при попытке заказать карту получаю сообщение: "У вас уже есть дебетовая карта банка". При том, что ни на странице акции, ни в промо-материалах нет ни слова о том, что предложение распространяется только на новых клиентов. Чуть позже приходит сообщение на почту с уже упомянутым отказом, но и со следующей строкой: "Если вы хотите поменять бонусную программу по вашей карте, напишите нам в чат". Ну вот, казалось бы, и проблема решена! Да? Нет. В чате традиционно столкнулся с повторением одного и того же тезиса в разных формулировках: только для новых клиентов. И чему тут верить: официальной эмейл-рассылке или официальному каналу поддержки? На ресурсе вижу отзывы людей (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502346/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10524218/), которые, будучи действующими клиентами банка, смогли получить карту Lazy Square либо её бонусную программу без проблем. И на этом фоне становится как-то особенно неуютно дальше рекомендовать Тинькофф Банк знакомым: получается, что все клиенты равны, но кто-то равнее?